カタログアイテムの要求 (Now LLM)

このトピックブロックを使用して、生成 AI に基づく会話型の簡素化されたエクスペリエンスを通じてカタログアイテムを要求できます。会話型カタログ要求での Now Assist の構成については、「Configure Now Assist in Conversational Catalog Request」を参照してください。

仮想エージェントの表示タイプ

カタログアイテムは、仮想エージェントで会話、ウィンドウ、またはポップアップとして表示できます。

会話の表示タイプを使用したカタログアイテム要求

(インラインで質問に回答することで) ユーザーは要求を会話モードで送信できます。

ユーザーが Now LLM を利用する仮想エージェントの会話モードでカタログアイテムを要求する場合は、次の条件を満たす必要があります。

• カタログアイテムには、sn_now_assist_cr.llm.conversational.request.question.limit プロパティで指定された数を超える質問を含めることはできません。デフォルトでは、この数は 500 に設定されています。このプロパティの詳細については、「サービスカタログ のプロパティ」を参照してください。
• カタログアイテムはスクリプト化されたカタログ UI ポリシーを持つことができます。ただし、サポートされていないメソッドまたは関数を含むスクリプト化された UI ポリシーがカタログアイテムにある場合、カタログアイテムは非会話型になります。
• 次のメソッドまたはクラスは、カタログアイテムを会話型にするためのカタログクライアントスクリプトまたはスクリプト化された UI ポリシーでサポートされています。
  • moment
  • window.location.href
  • top.location.href
  • top.window.open
  • window.open
  • open
  • Array
  • Boolean
  • Date
  • Error
  • GlideAjax
  • GlideRecord
  • JSON
  • Math
  • Number
  • Object
  • RegExp
  • String
  • alert
  • console.info
  • console.error
  • console.debug
  • console.warn
  • console.log
  • console.clear
  • console.count
  • console.countReset
  • console.dir
  • console.dirxml
  • console.table
  • decodeURI
  • decodeURIComponent
  • encodeURI
  • evalexec
  • g_form.addErrorMessage
  • g_form.addInfoMessage
  • g_form.addOption
  • g_form.clearMessage
  • g_form.clearOptions
  • g_form.clearValue
  • g_form.getActionName
  • g_form.getDisplayValue
  • g_form.getEditableFields
  • g_form.getIntValue
  • g_form.getReference
  • g_form.getSysId
  • g_form.getTableName
  • g_form.getUniqueValue
  • g_form.getValue
  • g_form.hasField
  • g_form.hideAllFieldMsgs
  • g_form.hideErrorBox
  • g_form.hideFieldMsg
  • g_form.isMandatory
  • g_form.isNewRecord
  • g_form.isReadOnly
  • g_form.isVisible
  • g_form.removeOption
  • g_form.save
  • g_form.setDisabled
  • g_form.setDisplay
  • g_form.setLabel
  • g_form.setLabelOf
  • g_form.setMandatory
  • g_form.setReadOnly
  • g_form.setReadonly
  • g_form.setValue
  • g_form.setVariablesReadOnly
  • g_form.setVisible
  • g_form.showErrorBox
  • g_form.showFieldMsg
  • g_form.submit
  • g_user
  • ga.addParam
  • ga.getXML
  • indexOf
  • isLoading
  • isNaN
  • newValue
  • oldValue
  • onChange
  • parseFloat
  • parseInt
  • this
  • toFixed
  • trim
  • undefined
  • escape
  • unescape
• カタログアイテムはカタログクライアントスクリプトを持つことができます。ただし、サポートされていないメソッドまたは関数を含むカタログクライアントスクリプトがカタログアイテムにある場合、カタログアイテムは非会話型になります。
• 想定される価格を含む変数はサポートされていません。
• sn_now_assist_cr.llm.reference_question_choices.limitプロパティのテーブルに対応する参照型変数のレコード数の上限を指定できます。デフォルトでは、制限は 2000000 です。2000000 を超える値を指定すると、応答時間に影響する可能性があります。
• UI ページがサービスポータルで無視されるのと同様に、UI ページ変数タイプは仮想エージェントで無視されます。詳細については、「サービスカタログ変数のタイプ」を参照してください。
• カスタム変数をサポートするには、ユーザーがトピックブロックをカスタム変数に関連付けて、対話型インターフェースで表す必要があります。ユーザーがトピックブロックを関連付けない場合、カスタム変数を含むカタログアイテムは非会話型になります。
• 変数によってカタログアイテムが非会話型になることがわかっている場合は、[ 対話型インターフェースから削除] オプションを選択して、対話型インターフェースからそのような変数を削除できます。このオプションは、 Now Platform の質問フォームの [可用性] タブにあります。
• 次のシナリオでは、フィールドメッセージは要求者に表示されません。

  • 既に回答されている質問に対してフィールドメッセージが表示されている場合。
  • 質問が読み取り専用であるか、非表示であるか、既に自動入力されているために質問が要求者に表示されない場合。
• 次の変数属性がサポートされています。
  • ref_ac_order_by
  • allowed_extensions
  • max_file_size
  注:

  その他のすべての変数属性は、仮想エージェントでは無視されます。
• カタログアイテムには単一行変数セットを設定できますが、複数行の変数セットは設定できません。
• カタログアイテムに質問のデフォルト値が設定されている場合は、デフォルト値は仮想エージェントに表示されるため、ユーザーは手動で選択しなくてもデフォルト値を使用できます。ユーザーは、デフォルト値以外の値を選択することもできます。
• ユーザーは、カタログアイテムの次のタイプの質問はスキップできません。
  • 複数選択肢をルックアップ
  • 選択ボックス
  • 選択ボックスのルックアップ
  • はい/いいえ
  • 数値スケール ([第一選択肢を選択しない] 設定が選択されていない場合)
  • 複数選択肢 ( [第一選択肢を選択しない] 設定が選択されていないか、[「なし」を選択肢に含める] 設定が選択されている場合)
• ユーザーが Microsoft Teams などのサポートされている別のコラボレーションツールで仮想エージェントを使用している場合：
  • フィールドの選択肢タイプでの検索アイコンを使用した値の検索はサポートされていません。

    

    

  • フィールドの参照タイプの値の検索は、質問の形式で実行されます。

    

    
    
    

ポップアップ表示タイプを使用したカタログアイテム要求

ウィンドウ表示タイプを使用したカタログアイテム要求

ユーザーはウィンドウでカタログアイテム要求を送信できます。ウィンドウには、仮想エージェントにより、sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_url プロパティで定義された サービスポータルで要求を送信するためのリンクが提供されています。非会話型アイテムは、カスタム変数、カスタムラベル付き変数、または UI ページ変数がある場合には、ウィンドウとして表示されます。