リボンには、要求者の連絡先情報、エージェントと要求者のインタラクションのタイムライン、問題 SLA、場合によってはシステムアドミニストレーターが作成したカスタムコンポーネントなど、オープンレコードに関連する概要情報が表示されます。システムアドミニストレーターは、表示するリボン要素を構成します。

コンテキストサイドパネルでは、問題を解決するための提案が自動的に表示され、追加のソリューションを検索でき、アクティビティストリームのコメントにソリューションを添付できます。また、テンプレートを使用してレコードフィールドに標準値を入力することで時間を節約できます。このスライダーがオンになっていることを確認します。

折り返されたテキストは、リストビューの列を狭くします。次の画像は、折り返されたテキストを示しています。

次の画像は、折り返されていないテキストを示しています。

作業中のレコードに更新が発生すると、通知が表示されます。

通知バナーを表示するかどうかに関係なく、ワークスペースの右上にある通知アイコン ( ) をクリックして、通知にアクセスできます。

リッチテキストエディターには、各テキストフィールドの上部にある前の画像に示すように、太字、斜体、下線、フォントなどの書式設定アイコンが含まれています。

内部メモは、自分と同僚のエージェントにのみ表示されます。外部コメントはエージェントに表示され、要求者に送信されます。次の図は、非スタックビューを示しています。これは、外部コメントと内部作業メモを入力するためのタブを備えた単一のテキスト入力ボックスです。

これらの見解の長所と短所:

• スタックビューでは、コメントを入力する際に同僚のエージェントと外部の要求者のどちらを入力するのかが明確になる場合があります。
• 積み重ねされていないビューは、 アクティビティストリームで消費するスペースが少なくなります。
• スタックビューを使用すると、メッセージをコピーして貼り付け、内部および外部の対象者に送信できます。