フォームヘッダーの値をハイライト表示する
ワークスペース のフォームヘッダーでセカンダリフィールド値をハイライト表示して、エージェントに重要な情報を知らせます。
始める前に
必要なロール：admin
このタスクについて
ハイライト表示されたセカンダリフィールド値は、フォームヘッダーに背景色で表示されます。
ハイライトを設定するには、フォームヘッダーのセカンダリフィールドに表示するときにハイライト表示されるテーブルのフィールドを指定します。これにより、エージェントが指定されたテーブルのレコードにアクセスするたびに、構成されたセカンダリフィールドがハイライト表示されます。
ハイライト表示される値は、フォームフィールドに設定することもできます。
手順
-
フォームのフィールドに入力します。
表 : 2. ハイライト表示される値の条件フォーム フィールド 説明 条件 ハイライト表示された値を表示する条件を設定できる条件ビルダー。 ステータス 背景色。各ステータスには独自の色があります。たとえば、「重大」は赤色の背景、「中」は紫色の背景、「情報」は青色の背景となります。 アイコンを表示 背景色に加えて小さな円を表示するトグル。 
値の上書き ステータス値の代わりに表示されるテキスト。たとえば、「重大」の代わりに「すぐに対処してください」と表示できます。 {{value}}を使用してテキスト値を参照できます。アプリケーション レコードを含むアプリケーションスコープ。 順序 ハイライト表示された値が評価される順番。
ハイライト表示される値の構成
優先度が [1 - 重大] の場合に、問題レコードの [優先度] フィールドでハイライト表示される値を構成します。このハイライト表示された値を作成するときは、[インシデント] テーブルと [ 優先度 ] フィールドを選択します。
[ハイライト表示される値の条件] で、条件を [優先度 ] が [1 - 重大 ] でステータス が [重大 ] になるように設定し、[ アイコンを表示] をオンにします。
ハイライト表示された値は、この構成に対してレンダリングされます。
次のタスク
エージェントがレコードにタグ付け したり、別のコンポーネントを設定したりできないようにします。
設定するコンポーネントをクリックします。