ガイド付きツアー　の詳細

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：10分

    • タスクの実行方法をユーザーに示すための ガイド付きツアー　 機能について説明します。

    ガイド付きツアー　 の紹介

    ガイド付きツアー　は、ServiceNow ユーザーインターフェイス (UI) 内でのユーザーのトレーニングやオンボーディングに役立ちます。各ツアーには、ユーザーがブラウザウィンドウ内でオンラインタスクを完了するのに役立つ一連のインタラクティブな手順が含まれています。アドミニストレーターは、 ServiceNow アプリケーション、サービスポータル、およびカスタムアプリケーションのツアーを作成できます。たとえば、インシデントの作成や変更要求のレビューなど、特定のポリシーとプロセスのトレーニングモデルを示すツアーを作成できます。

    ガイド付きツアー　 複数のページにまたがる可能性がある一連の手順を使用します。ユーザーが確認する純粋に情報提供の手順を作成できます。このステップによって、 ServiceNow インスタンスが変更されることはありません。または、ユーザーが手元のアプリケーションをクリックしてアクティブに操作するインタラクティブなエクスペリエンスをユーザーに提供することもできます。たとえば、「インシデントの概要」ツアーでは、単に [インシデント] テーブルの主な機能を表示するだけですが、「最初のインシデントを作成」ツアーでは、実際に実際のインシデントを作成し、その結果、新しいレコードが [インシデント] リストに追加されます。

    重要:
    ガイド付きツアー　は、構成可能なワークスペースや、ネクストエクスペリエンス UI フレームワークを使用して UI ビルダーで構成されたページなどのネクストエクスペリエンスページでサポートされています。ネクストエクスペリエンスサポートを有効にするには、com.snc.guided_tours.standard_ui.enable システムプロパティを構成し、True に設定します。構成可能ワークスペースのガイド付きツアーの詳細については、「 構成可能なワークスペースのガイド付きツアー」を参照してください。次のシナリオは、 ネクストエクスペリエンス を有効にしても引き続きサポートされます。
    • クラシック環境 (リストとフォームを含む) での新規または既存の ガイド付きツアー　 の作成と実行
    • サービスポータルの新規または既存の ガイド付きツアー　 の作成と実行
    • 統一ナビゲーションメニュー ([すべて] メニューや [お気に入り] メニューなど) の新しい ガイド付きツアー　 を作成します。
    「Next Experience」を参照してください。ガイド付きツアーデザイナーはコア UIでのみ使用できます。デザイナーは UI15 と互換性がありません。コア UIプラグインをアクティブ化する方法については、「コア UI のアクティブ化」を参照してください。

    パフォーマンスアナリティクスなどの特定のアプリケーションの基本システムには、いくつかの ガイド付きツアー　 が用意されています。アドミニストレーターは、既存のツアーを編集したり、ツアーを作成したりすることができます。ツアーに 1 つ以上のロールをアサインして、アクセスを制御することもできます。

    ガイド付きツアー　機能では、ガイド付きツアー (com.glide.guided_tours) とガイド付きツアーデザイナー (com.glide.sn_tourbuilder) の 2 つのプラグインを使用します。

    ガイド付きツアー　 への移動

    ガイド付きツアー　 は、標準、サービスポータル、カスタム、ワークスペースの 4 種類の UI で実行されます。ツアーは、次のように各ツアータイプに基づいてアクセスしたときに異なる方法で起動します。
    標準フォームとリスト UI:

    ユーザーは、ガイド付きツアーがあるページに移動して、ガイド付きツアーにアクセスします。ツアーのターゲットとなるロールが 1 つ以上ある場合は、[ ツアーが利用可能であることを示す青いヘルプサイドバーの切り替え ] アイコンをクリックして GTD パネルを開き、[ ツアーに参加] を表示できます。1 つのページでユーザーが複数のツアーを利用できる場合は、[ ツアーを選択 ] 選択リストが表示され、ユーザーは起動するツアーを選択できます。

    カスタム UI ページ/アプリケーションのツアーにも同じ方法でアクセスできます。これは、ナビゲーターで開かれたカスタムページにのみ適用されます。ユーザーがナビゲーターなしでカスタム UI ページを開いた場合、ツアーは表示されません。
    サービスポータル UI:
    ユーザーは、ガイド付きツアーがあるページに移動して、ガイド付きツアーにアクセスします。ガイド付きツアーがある サービスポータル ページにユーザーがアクセスした場合、GTD パネルは表示されません。代わりに、[ サービスポータルツアーを起動する方法をユーザーに表示 (Show users how to launch a Service Portal tour )] メニューアイテムが、ツアーが利用可能であることを示すバナーに表示されます。サービスポータルのページでガイド付きツアーが利用可能な場合は、[ ツアー ] メニューの右側に色インジケーターが表示されます。ユーザーが [ ツアー] をクリックすると、ページで利用可能なすべてのツアーが表示されます。
    ページに サービスポータル ヘッダーメニューがない場合、ユーザーは [ツアー] メニュー項目にアクセスできません。この場合、ユーザーは自動起動からのみツアーにアクセスできます。「ガイド付きツアーの自動起動の設定」を参照してください。
    ツアーに少なくとも 1 つのロールを追加すると、対象者はそのロールを持つユーザーに制限されます。ガイド付きツアーの詳細については、「ガイド付きツアーサービスポータルアクティブ化」を参照してください。
    ワークスペース
    ユーザーは、ガイド付きツアーがあるページに移動して、ガイド付きツアーにアクセスします。ユーザーがガイド付きツアーを含む ワークスペース ページにアクセスすると、「 ヘルプサイドバーでツアーが利用可能であることを示す青色の切り替え 」アイコンをクリックすると、GTD パネルが開き、「 ツアーに参加」 ボタンが表示されます。1 つのページでユーザーが複数のツアーを利用できる場合は、[ ツアーを選択 ] 選択リストが表示され、ユーザーは起動するツアーを選択できます。

    ガイド付きツアー　 でのサポート

    注:
    標準 UI と同じシステムプロパティを使用して、 ガイド付きツアー　を有効または無効にします。

    ガイド付きツアーデザイナー (GTD) は、リスト、フォーム、それらが参照する要素など、標準プラットフォームの UI 領域とそのコンテンツのほとんどをサポートしています。また、カスタム UI 要素を含む サービスポータル ページもサポートしています。

    ガイド付きツアーデザイナー はデフォルトで提供される標準機能で、あらゆる事業部門に ガイド付きツアー　 されています。ロール guided_tour_admin を持つユーザーは、 ガイド付きツアーデザイナー にアクセスできます。

    GTD は現在、次の領域をサポートしていません。

    標準フォームとリスト UI:
    • Flow Designer (フローデザイナー)
    • エージェントワークスペース
    • ポップアップウィンドウ
    • GTD スライドパネルのコネクトチャットと埋め込みヘルプ
    • Select2 要素
    • SVG 要素
    • カスタムタグ
    • コンテキスト検索などのカスタム UI 要素を含む標準 UI ページ。
    サービスポータル：
    • IFRAME を含むサービスポータルページ
    • IFRAME も含むサービスポータルブランディングエディター
    • Select2 要素
    • SVG 要素
    • カスタムタグ
    • Seismic コンポーネント (シャドウ DOM )。例:sn-search-combobox:AI 検索ボックス、sn-search-results-container:AI 検索結果。
    ワークスペース
    • 次のアプリシェルエクスペリエンスのみがサポートされています。
      • ブレッドクラムアプリシェル
      • ACE 統一ナビゲーションアプリシェル
      • ワークスペースアプリシェル
      • カスタムアプリシェル
    • 空のアプリシェルのエクスペリエンスはサポートされていません。
    • カスタムアプリシェルで開始して Polaris アプリシェルに移動するツアーはサポートされていません。
    • UI16 でワークスペースにツアーを作成することはお勧めしません
    • バリアント
    • ワークスペースの iframe 内のコールアウト
    • ガイド付きツアー　 標準UIまたはワークスペースから開始し サービスポータルに移動します
    • ガイド付きツアー　 はページ内でのみサポートされています。リンクが新しいタブで開くとツアーは続行されません
      注:
      アドミンは、新しいタブで開くことができる要素の吹き出しに適切なアクションを追加する必要があります。
    • ガイド付きツアー　 はモバイルビューではサポートされていません
    • ビジュアル化コンポーネントまたは PAR ウィジェット内の要素のコールアウト
    技術的な制限
    • ページ効果 ガイド付きツアー　をスクロールすることによって DOM にロードされる要素。フォームが存在する場合は、アドミニストレーターがさらにスクロールするようにユーザーに通知する必要があります。
    • ツアーの作成中に選択可能な要素にクリックアクションがない場合は、親要素に吹き出しを配置します。

    ガイド付きツアー　 のワークフロー

    ガイド付きツアー　 は、作成するツアーの構成要素として機能する次のコンポーネントで構成されています。

    表 : 1. ガイド付きツアー　 コンポーネント
    コンポーネント 説明
    イントロダクション ユーザーに導入メッセージを表示します。
    ステップ 順序を暗示するガイド付きツアーの個別のコンポーネント。ステップは、定義、指示、またはその両方を提供できます。
    吹き出し ツアーの現在のステップに関する定義と指示を表示します。吹き出しには、次のステップに進む指示が含まれています。これは、命令が記述する要素を指します。
    要素 ツアーが指すオブジェクト (データベース内のレコード、ページ上のウィジェットなど)。ツアーが要素にリンクできるように、要素には書式設定が必要です。
    トリガー ツアーを次のステップに移動します。トリガーには、Enter キーの押下、UI 要素のクリックまたは右クリック、吹き出しの [次へ ] ボタンのクリックなどがあります。
    結び ガイド付きツアーの最後に、ユーザーに終結メッセージを表示します。

    ガイド付きツアーでは、ツアーをインスタンスに入力する前に慎重に計画する必要があります。ガイド付きツアーを作成するときに、概要を作成し、ガイドとなる仮定を含めることができます。各ステップ、吹き出し、トリガーをリストします。

    表 : 2. サンプルガイド付きツアーの概要:休暇委任者の設定
    ステップ 吹き出し トリガー
    このツアーでは、ユーザーが次の場所に移動したことを前提としています ユーザー管理 (User Administration) > 代理人. UI ページは sys_user_delegate_list.do です。
    [委任] フォームを開いて、新しいレコードを入力します。
    • [代理人] リストビューの [新規 ] ボタンをポイントします。
    • テキスト: [新規 ] をクリックして、休暇中に通知を受け取る代理人を設定します。
    		 要素 [ 新規 ] ボタンをクリックします
    [ユーザー] フィールドについて説明します。
    • [ユーザー] フィールドを指します。
    • テキスト:名前は、デフォルトで、別のユーザーに委任するユーザーとして表示されます。他のユーザーの代理人を設定する場合は、別のユーザーを選択できます。
    		 [次へ] ボタン
    代理人を選択
    • [委任] フィールドを指します。
    • テキスト:委任先を指定します。ユーザーの名前を入力し、表示されたら選択します。
    		 [次へ] ボタン
    開始日を設定
    • [ 開始] フィールドを指します。
    • テキスト:通知の転送を開始する日時を入力します。続行するには、フィールド以外の場所をクリックします。
    		 値を変更: 開始 フィールド
    終了日を設定
    • [終了] フィールドを指します。
    • テキスト:通知の転送を停止する日時を選択します。続行するには、フィールド以外の場所をクリックします。
    		 [値の変更: 終了 ] フィールド
    委任オプションの説明
    • [ミーティング招待] フィールドの下から上をポイントします。
    • テキスト:これらの通知を代理人に転送しない場合は、これらのフィールドのいずれかをクリアできます。
    		 [次へ] ボタン
    委任レコードを送信する
    • [ 送信 ] ボタンを指す
    • テキスト:[ 送信 ] をクリックして代理人を追加します。
    		 要素 [ 送信] ボタンをクリックします。