エージェントロールは、CSM (ケースの場合) や ITSM (インシデントの場合) など、権限レベルまたは製品に基づくことができます。ワークスペースビューは、エージェントのタイプごとに構成されます。ビューは、次のロールベースの階層を使用して、エージェントが ワークスペースに表示するフォームを決定します。

デフォルトのフォームビューになるビューとロールの組み合わせは、すべて読み取り専用です。