エージェントアシスト情報源の設定

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:3分
  • エージェントに推奨されるソリューションを提供するために、情報源 エージェントアシスト 検索を設定します。

    始める前に

    必要なロール:workspace_admin

    このタスクについて

    エージェントアシスト には、検索するデフォルトの情報ソースが付属しています。より関連性の高い情報を提供するために、情報ソースを変更できます。エージェントアシスト検索できるリソースには次のようなものがあります。
    • ナレッジベース
    • サービスカタログ
    • テーブル
    • レコードプロデューサー
    これらの情報源は、次のようにグループ化されます。
    • 検索ツール - カタログ、ナレッジベース、固定、ディスカッション。これらに追加することはできません。完全なリストを表示するには、次に移動します: コンテキスト検索 > 検索ツール.
    • その他のリソース - クエリ可能なテーブル。これらに追加することはできません。完全なリストを表示するには、次に移動します: コンテキスト検索 > その他のリソース.
    • 検索コンテキスト - 検索ツールとその他のリソースを単一の情報ソースとして組み合わせて検索します。

    手順

    1. 次のように移動する。 コンテキスト検索 > 検索コンテキスト をクリックし、[ 新規] をクリックします。
    2. フォームのフィールドに入力します。
      フィールド 説明
      [Name (名前)] 検索コンテキスト名。
      簡単な説明 この検索コンテキストについて説明します。
      検索ツール 検索のソース資料として使用する検索者のグループ。
      検索ツール テキスト 検索結果のラベル
      アプリケーション このコンポーネントが適用されるアプリケーション。[グローバル (Global)] とは、コンポーネントがすべてのアプリケーションに適用されることを意味します。
      [Active (アクティブ)] この検索コンテキストをアクティブに切り替えます。
      ワイルドカード検索の有効化 切り替えて、正規表現のアスタリスク (*) を有効にします。*は、検索用語内の任意の英数字を表すことができます。このオプションを有効にすることをお勧めします。
      タブで検索 このフィールドは、ワークスペースの エージェントアシスト では使用されません。
    3. 上部のバナーを右クリックし、[ 保存] を選択します。
    4. [追加のリソース構成] タブで、[編集] をクリックします。
    5. スラッシュバケットで、[ コレクション ] 列のアイテムを選択し、矢印を使用して [ 追加リソース構成] リスト 列に移動し、検索する エージェントアシスト 情報のソースとしてアイテムを追加します。
    6. [Save (保存)] をクリックします。
    7. オプション: [ レコードプロデューサー構成 ] タブで、[ 新規 ] をクリックして、レコードプロデューサーをリソース エージェントアシスト 検索に追加します。

      レコードプロデューサーは、エンドユーザーが Windows Server の再起動、パスワードリセット、プリンターのトナー交換などのタスクを要求できるカタログアイテムのタイプです。レコードプロデューサーは、タスクを具体化するケースなどのレコードを生成します。

      1. [ レコードプロデューサー構成 ] フォームで、検索リソースに追加するレコードプロデューサーを選択し、[ 送信] をクリックします。
        レコードプロデューサーの作成の詳細については、「 レコードプロデューサーの作成」を参照してください。
    8. オプション: [ テーブル構成 ] タブで、[ 新規 ] をクリックして、検索するテーブル エージェントアシスト を追加します。

      [テーブル構成] フォームで、検索リソースとして追加するテーブルと、オプションでこの追加リソースの使用を禁止する条件を選択します。フォームへの入力については、「 エージェントアシストの設定」のこのステップを参照してください。

    次のタスク

    セットアップ エージェントアシスト.