[条件待ち] フォームの構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • プレイブックで使用するための条件待ちフォームを構成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    条件待ちアクティビティ定義を使用して、プレイブックのフォームでレコードを更新します。次の手順は、アクティビティがいつ完了するかを指定します。たとえば、エージェントがインシデントの [アサイン先] フィールドを設定し、[簡単な説明] を入力するように求めます。[条件待ち] の条件ビルダーを使用して、以下を指定します。
    • [簡単な説明] が空ではない
    • アサイン先が空でない (または変更済み)

    エージェントが簡単な説明を入力し、プレイブック、ワークスペース、従来の UI、またはモバイルのフィールドにアサインした瞬間に、アクティビティが完了します。アクティビティは、どのユーザーエクスペリエンスにも関連付けられていません。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > プロセス自動化 > プロセス自動化管理 > アクティビティ定義 をクリックし、[ 条件待ち] を選択します。
    2. プロセスオートメーションデザイナーでアクティビティの詳細ビューに切り替えます。
    3. [アクティビティエクスペリエンス] タブを選択します。
    4. [関連テーブル] に対応するテーブルを選択します。
    5. ピルピッカーを使用して、 関連レコード を [条件待ち] で使用されているものと同じレコードにマッピングします。
      VL > 条件待ち > 入力 > レコード
    6. オプション: タイトルと説明を入力します。
      1. [タイトル] をアクティビティの [ラベル] に、[説明] をアクティビティの [説明] にマッピングして、プロセスオーナーが将来詳細ビューに切り替えることなくこれらのプロパティを簡単に変更できるようにします。
    7. 表示する フォームビュー 、および/またはフォーム フィールドのカンマ区切りリストを指定します。
      注:
      フォームフィールドのカンマ区切りリストを指定する場合は、それらのフィールドが選択したフォームビューに含まれている必要があります。フォームビューを指定せずに from フィールドのみを指定する場合、それらのフィールドはデフォルトビューにある必要があります。
      1. 通常、デフォルトのビューはワークスペースではサポートされていないため、フォームが表示されると「このフォームはワークスペース用に構成されていません」というエラーが発生します。
        問題を解決するには、次の手順を実行します。
        • ワークスペースをフォームビューとして指定します。
        • システムプロパティ sn_agent_workspace.default_view_editable_tables にテーブル名を追加します。
        • カスタムビューを作成します。
    8. オプション: フッター、SLA タイマー、添付ファイル、またはチェックリストを提供します。