での埋め込みソフトフォンの使用 従来のワークスペース
エージェントが着信コールを受信して発信できるように、埋め込みソフトフォンをサポートするように 従来のワークスペース を構成します。
着信コール
エージェントは、OpenFrame ウィンドウで着信コールを受信します。アカウント、連絡先、コンシューマー、ケース番号などのコンテキスト情報がウィンドウに表示されます。
エージェントは、OpenFrame ウィンドウのコンテキスト情報からリンクをクリックして、対応するレコードを ワークスペース で開きます。エージェントは、ワークスペースタブの構成に応じて、プライマリタブまたは子タブでフォームを開くことができます。
- インタラクション管理システム (IMS) の統合により、これらのレコードはインタラクションレコードのサブタブとして開きます。
- IMS 統合がない場合、これらのレコードはプライマリタブとして開きます。
詳細については、 OpenFrame の概要を参照してください。
発信コール
エージェントは、フォームの電話番号フィールドまたはケースフォームのリボンから発信コールを発信できます。
これらの電話フィールドをクリックすると、エージェントには OpenFrame ウィンドウが表示され、画面に表示されている番号に電話をかけることができます。