従来 ワークスペース OpenFrame との電話統合とコンピューター電話統合 (CTI)
OpenFrame と CTI を使用すると、 従来のワークスペース のエージェントが電話で使用するためのサードパーティの電話統合が可能になります。
- OpenFrame は、Twilio などのサードパーティテレフォニーサービスプロバイダー(TSP)との CTI を有効にします。
- CTI は、 Now Platform および TSP と統合して、着信コールと発信コールをサポートします。
OpenFrame と CTI を TSP と統合すると、 ワークスペース のエージェントは以下を使用できます。
- 顧客とのコールを発信および受信するための埋め込みソフトフォン。
- フォームの電話番号フィールドと Customer 360 リボンコンポーネントからのクリックコール機能。
- 着信コールのコンテキスト識別。
- ソフトフォンウィンドウ内のコンテキストリンクを含む追加ウィンドウと、開いている関連レコード。
OpenFrame と CTI は 、インタラクション管理システム (IMS) と統合することもできます。これにより、電話インタラクションのライフサイクルを管理できます。この統合により、着信コールと発信コールで電話インタラクションレコードが作成されます。