ITOM のデータ収集の設定

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • ITOM のデータ収集を構成します。

    始める前に

    注:
    データ収集を開始して実行するには、このセットアップを一度だけ実行する必要があります。

    階層 1 および階層 2 と見なすインシデント、変更、要求のワークフロー内で利用されるアサイン先グループを決定する必要があります。

    • 階層 1:第一線のサポート、通常はヘルプデスク/サービスデスクグループ
    • 階層 2+:2 次および 3 次サポート。これらは、お客様のスペシャリストチームと潜在的なベンダーチームです

    必要なロール:admin、pa_power_user、pa_admin、または pa_data_collector

    手順

    1. ユーザー管理の [グループ ] モジュールに移動します。
    2. インシデントプロセスでアサイン先グループとして使用するグループレコードを開きます。
    3. 次のいずれかのタイプをレコードに追加します。
      • 階層 1
      • 階層 2+
      デフォルトでは、このタイプはグループフォームに表示されない場合があります。このフィールドをフォームに表示するようシステムアドミニストレーターに依頼します。
    4. レコードを更新します。
    5. すべてのアサイン先グループに対してこれらの手順を繰り返します。

      [タイプ] を [階層 1] に設定した例。

    6. 検証するには、まだ未分類のアサイン先グループのインシデントテーブルに対してクエリを実行し、すべてのグループが分類されていることを検証します。

      Assignment.group.Type >のクエリには階層 1 >含まれておらず、Assignment.group.Type > には階層 2+ >含まれていません。

      アサイン先グループが変更された場合は、再分類する必要があります。
    7. インシデント、変更、または要求で [アサイン先グループ] フィールドに階層 1 または階層 2 のグループが表示されない場合は、ITIL タイプもグループに追加されていることを確認します。
      1. 次のように移動する。 システムセキュリティ>ユーザーとグループ>グループ.
      2. [タイプ] フィールドに itil を追加します。
      3. フォームを保存して更新します。
      4. インシデント、変更、または要求フォームをリフレッシュし、アサイン先グループを再確認します。
        グループが表示されます。
    8. 手動インジケーターの場合は、毎月新しいデータポイントを追加します。
      たとえば、Impact VM - レガシー ITOM システムの年間ランレートインジケーターの固定の性質を考えると、このデータポイントを入力する必要があるのは 1 回だけです。
      重要:
      Pro または Enterprise サブスクリプションを通じてパフォーマンス/プラットフォームアナリティクスへのフルアクセスがない場合は、毎月このデータポイントを入力する必要があります。
      1. 次のように移動する。 パフォーマンス/プラットフォームアナリティクス > スコアシートをクリックし、[ Impact VM - レガシー ITOM システムの年間ランレート] を選択します。
      2. 関連する月セルにデータポイントを入力します。
        インジケータースコアが入力されていない状態で 2024 年 3 月のセルを選択した例。