定着アクセラレーター
定着アクセラレーターでは、Change Enablement に使用できるツールとサポートに関するガイダンスを入手できます。
概要
定着アクセラレーターでは、組織でのユーザーによるアダプションを促進する独自の Change Enablement プログラムを開始するためのツールとサポートを Impact のお客様に提供します。アダプションツールキットに含まれるテンプレートの価値と目的 (およびテンプレートを使うタイミングと使用方法)、ServiceNow の変更手法、およびステークホルダー分析、Champion エンゲージメント計画、コミュニケーション計画、トレーニング計画を実行するためのテクニックを、お客様がより深く理解するのに役立ちます。
提供される内容
- エンゲージメント前のアンケートと計画
- お客様が記入するために送信されるエンゲージメント前のアンケート
- 計画に関するカスタマーセッション (最大 30 分)
- アダプションに関するカスタマーセッション #1 (最大 2 時間)
- ServiceNow Change Enablement 方法論、アダプションツールキットテンプレート、Change Enablement のリーディングプラクティスのレビュー
- ステークホルダーグループの評価と Change Enablement 作業計画の策定を開始します。
- アダプションに関するカスタマーセッション #2 (最大 2 時間)
以下の内容のレビュー：
- チェンジチャンピオンネットワークのビルドに関するリーディングプラクティス
- Champion がどのようにして ServiceNow プラットフォームを十分に理解し、組織での変化を促進できるようになるか。ServiceNow で利用可能になった CHAMPION ENABLEMENT リソースの活用
- アダプションに関するカスタマーセッション #3 (最大 2 時間)
- コミュニケーション計画の策定を開始する
- ServiceNow 全体のコミュニケーションリソースを活用する
- アダプションに関するカスタマーセッション #4 (最大 2 時間)
以下の内容のレビュー：
- お客様のアプリケーションプロセスに固有のアダプションツールキットに含まれているプロセスユーザートレーニングテンプレートのカスタマイズに関するリーディングプラクティス
- 堅牢なトレーニング計画を策定する際のリーディングプラクティスと回避すべき落とし穴
すべてのセッションはリモートで実施されます。
求められるお客様側の担当者
1 人または複数のお客様側の担当者が要求されます。提供されるリソースの具体的な数は、アクセラレーターおよびお客様ごとに異なります。
| お客様側の担当者 | 責任 |
|---|---|
| 変更リード - 必須 | お客様の ServiceNow Change Enablement プログラムを管理します。 |
| コミュニケーションリード - 必須 | お客様の内部コミュニケーションの草稿を作成し、公開します。 |
| トレーニングリード - 必須 | 組織での ServiceNow プロセスユーザートレーニングのロールアウトを管理します。 |
求められる情報/アクセス
にある該当する Impact Accelerators の仕様書を参照してください。 https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html例外
ServiceNow はお客様の変更計画の策定および実行の責任を負わないものとします。お客様は、初回セッションの前に ServiceNow University からアダプションツールキットをダウンロードしておく必要があります。セッションはすべて、アクセラレーター開始から 4 週間以内に完了するようスケジュールする必要があります。