での登録ケースの処理 ワークスペース
アプリケーションで Patient Support Services 利用可能な Playbook を使用して、登録ケースを管理し、患者サポートサービスの要求を完了します。
Playbook Experience は、ビジネス間のワークフローと、これらのワークフローを完了するために使用される実行可能なアクティビティを履行者に可視化します。で Playbook Experience を有効にするワークスペースと、登録ケースの [Playbook] タブが表示されます。Patient Support ServicesPlaybook の操作方法の詳細については、「 Playbook の操作」を参照してください。
sn_patientservice.agent ロールを持つケアコーディネーターは、Playbook を使用して Patient Support Services 患者のすべての登録要求アクティビティを完了できます。登録ケースがアサインされると、 の ワークスペース[Playbook] タブにアクセスできます。ワークフローにより Patient Support Services 、[ Playbook ] タブで起動されたすべてのアクティビティのケースデータが入力されます。Playbook のステージを選択して、ステージに関連付けられたアクティビティを完了することができます。
デフォルトでは、sn_patientservice.agent ロールを持つケアコーディネーターは、登録要求ワークスペースの [Playbook] タブで次のステージを利用できます。
ステージ |
説明 |
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初期登録アプリケーションのレビューアクティビティを完了します。 |
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患者が選択した福利厚生調査設定を取得またはレビューし、事前承認アクティビティを管理します。 注: デフォルトでは、 利益調査 特性はアプリケーション内の Patient Support Services プログラムで使用できます。管理者は、特性をさらに追加して、1 つ以上のプログラムに関連付けることができます。構成によっては、特性に関連付けられたアクティビティが Playbook に表示される場合があります。 |
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処方箋を注文します。 |
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患者が登録されているプログラムサービスをレビューして履行します。 |
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登録要求をクローズします。 |
初期レビューアクティビティの完了
- 登録の詳細の確認:登録要求に含まれる患者について入力された患者、処方者、プログラム、およびプログラムサービスの詳細を確認します。[登録の詳細を確認] アクティビティが [完了] に設定されている場合、ワークフローは Patient Support Services 自動的に同意フォームを患者に送信します。
- 保険の詳細の確認:患者の保険情報を取得または確認します。
ケアコーディネーターは、患者に直接連絡して保険情報を確認できます。Playbook の Patient Support Servicesワークスペース [保険のレビュー] アクティビティから保険情報を入力または確認し、完了したらアクティビティを完了としてマークできます。
- 処方箋のレビュー:患者に注文された処方箋をキャプチャまたはレビューします。新しい処方箋レコードを追加して、処方の詳細を含めることができます。処方箋がない場合は、処方者に連絡して処方箋の詳細を入力してください。
新しい処方箋を追加するには、[ 新しく追加] をクリックし、[薬の処方箋] フォームに処方箋の詳細を入力して、[ 保存] をクリックします。詳細については、「薬の処方箋フォーム」を参照してください。
注:プログラムに関連付けられた薬剤製品がない場合、[ 処方箋のレビュー ] アクティビティは Playbook に表示されません。 - 患者の同意の確認:患者に割り当てられた患者の同意フォームの記入状況を確認します。患者が同意フォームの To Do アイテムを完了すると、同意がアクティビティに一覧表示されます。ケアコーディネーターは、同意をレビューし、Playbook で [ 患者の同意をレビュー] アクティビティを完了としてマークできます。
- 登録の適格性をレビュー:適格性チェックリストに基づいて登録要求を承認または却下します。
福利厚生調査アクティビティの完了
Playbook の [福利厚生調査 ] ステージで、次のアクティビティを完了します。
- 患者設定をレビュー:患者が選択した福利厚生調査設定を確認します。
- 専門薬局の詳細の確認:患者から提供された専門薬局の詳細を確認します。専門 薬局の詳細のレビュー アクティビティは、患者が登録要求フォームで専門薬局を選択した場合にのみ表示されます。
- 事前承認のレビュー:プログラムに事前承認が必要かどうかを確認して検証します。事前承認が必要な場合は、[ 新規追加] をクリックし、支払人組織から提供された事前承認の詳細を [事前承認要求] フォームに入力して、[ 保存] をクリックします。詳細については、「事前承認要求フォーム」を参照してください。注:投薬処方箋に事前承認が必要ない場合は、このアクティビティをスキップできます。
処方箋の注文
Playbook の [処方箋の詳細] ステージで、薬局に連絡して処方箋を注文し、[ 処方箋注文 を送信する] アクティビティを完了します。さらに、薬局で薬の投与量と配送場所を確認し、配送予定日を取得します。
プログラムサービスの履行
Playbook の [プログラムサービス ] ステージで、患者が登録されているプログラムサービスをレビューして履行することで、[ サービスを履行 ] アクティビティを完了します。[サービスの履行] アクティビティは、サービス履行ステータスを完全に可視化します。
[サービスの履行] アクティビティの [番号] 列でプログラム番号をクリックし、プログラム サービスが完了したら、アクティビティを完了としてマークします。必要に応じて、追跡番号などの他の詳細とともに [ サービスを履行 ] アクティビティで出荷の詳細をキャプチャできます。
すべてのプログラムサービスが履行されると、関連付けられた登録済みプログラムサービスレコードのステータスが [履行済み] に変わり、履行日が自動的に現在の日付に設定されます。
登録要求をクローズする
Playbook の [解決してクローズ ] ステージで、他のすべてのアクティビティが完了するまで待ってから、解決コードを選択して解決メモを追加して、[ 登録要求をクローズ ] アクティビティを完了します。[完了してクローズ] とマークされたケースについて、記入を求めるサーベイが患者に送信されます。