Now Assist を使用したケースの要約
の Now Assistケース要約スキルを使用して、ケースの要約を生成し、ケースのコンテキストをすばやく理解します。
ヘルスケアとライフサイエンスサービス管理コアアプリケーションは、Customer Service Management のNow Assist生成 AI 機能を活用してワークスペース、.
ケースの要約作成では、ケースの問題、実行されたアクション、解決の詳細など、あらゆるタイプの HCLS ケースの簡潔な要約が得られます。このスキルでできることは次のとおりです。
- ケースの初期サマリーを生成し、ケースのコンテキストを理解できるようにします。
- ケースで行われたすべての作業を要約します。
ケース要約へのアクセス権は、以下のいずれかのロールによって HCLS ユーザーに付与できます。
- sn_customerservice_agent
- sn_customerservice.consumer_agent
Now Assist は、あらゆるタイプの HCLS ケースに対して構成できます。
HCLS でのケース要約の使用
ケースサマリーパネルが [概要] タブに表示されます。
[要約を作成 (Summarize)] をクリックして、次のフィールド入力に基づいてサマリーを生成します。
- 簡単な説明
- 説明
- 作業メモ
- 追加コメント
生成されたサマリーは、ケースサマリーパネルに表示されます。ユーザーはフィードバックを提供し、サマリーを作業メモで共有できます。
注:
UI Builder を使用して、HCLS ケースフォーム内の [Case Summary] パネルの配置を構成できます。詳細については、「Configure UI Builder workspace experiences」を参照してください。
この機能の使用の詳細については、以下を参照してください Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM)。
ケース要約スキルを使用するための構成 Now Assist 方法については、次を参照してください Configure Now Assist for Customer Service Management (CSM)。