この EMR Help アプリケーションを使用して、インスタンスを ServiceNowEMR システム と統合し、臨床スタッフから送信された IT サービス要求を解決します。

シナリオ: EMR システムは、EMR ヘルプアプリケーションを使用してインスタンスと統合ServiceNowされます。この統合の結果、 EMR システム 内でヘルプフォームが使用可能になり、臨床スタッフはインスタンスの ServiceNow インシデントとして IT サービス要求を送信できます。

次の図は、IT エージェントがシナリオで説明した臨床スタッフの問題を解決する方法を示しています。

以下のワークフローの手順では、IT エージェントが一般的な臨床スタッフの問題を解決する方法を詳しく説明します。

1. 臨床スタッフは、 EMR システムで患者の詳細を表示しているときに、患者レコードが正しくロードされていないことに気付きます。
2. 臨床スタッフは、 EMR システム内で利用可能なヘルプフォームを使用して IT サービスを要求します。
3. 臨床スタッフが要求を送信すると、サービス要求のインシデントレコードがインスタンスに ServiceNow 作成され、IT エージェントにアサインされます。
4. 患者 ID や臨床スタッフロールなどの EMR セッションの詳細は、 EMR システム から取得され、インシデントレコードに自動的に追加されます。IT エージェントは、この追加情報を使用して、臨床スタッフが EMR システムへの適切なアクセス権を持っていないことをすぐに発見します。
5. IT エージェントは臨床スタッフのアクセスの問題を修正し、インシデントを解決します。
6. 臨床スタッフは、患者レコードが EMR システムに表示されるようになったことを確認します。