この Pre-Visit Management アプリケーションを使用して、患者の To Do、承認、事前認証、スケジューリングなど、手順要求の訪問前アクティビティを簡素化します。

シナリオ:医師が EMRシステムに患者の大腸内視鏡検査手順を注文します。手順要求ケースがインスタンスに ServiceNow 作成されると、ワークフローは Pre-Visit Management 手順要求ケース用に構成された Playbook を開始します。このケースは、患者サービスグループの John Jason にアサインされます。

次の図は、 Pre-Visit Management シナリオで説明した患者の大腸内視鏡検査手順要求を管理するためにアプリケーションがどのように使用されるかを示しています。

次のワークフローは、さまざまなユーザーが大腸内視鏡検査手順にアプリケーションをどのように使用する Pre-Visit Management かを詳しく説明しています。

1. John は、 ワークスペース を使用して手順要求ケースを表示します。
2. ワークスペースでは、John は [患者情報] タブから患者に関する完全な情報を表示できます。

   John は、登録されている保険、連絡先情報、病歴など、患者の詳細を検証します。

3. 次に、John は [ Playbook ] タブを選択して、必要なすべてのケース関連情報を表示します。

   Playbook のレイアウトにより、患者サービス担当者は、エンドツーエンドのプロセスライフサイクルを完全に可視化しながら、担当するステップに集中できます。

4. Playbook に記載されているとおり、John は最初に次のタスクを実行して注文レビューを完了します。
   1. 注文の詳細を確認し、医師から追加の正当性を取得します。
   2. レビューを完了としてマークします。
5. ワークフローは Pre-Visit Management 、To Do を患者に自動的に割り当て、To Do アイテムに関するメール通知を患者に送信します。
6. 患者は患者ポータルにログインし、保留中の To Do アイテムを確認します。
7. 患者ポータルで、患者は次のタスクを実行します。
   1. プライバシーに関する同意を開き、確認して署名します。
   2. 保険情報を確認して確認します。
8. Playbook に記載されているとおり、John は保険会社と協力し、次のタスクを実行して患者の事前承認を得ます。
   1. 手順の事前承認要求を作成します。
   2. 保険会社から受け取った事前承認を確認して確認します。
9. このワークフローは Pre-Visit Management 、処置をスケジュールする別のタスクをトリガーし、処置スケジュールグループから Ben Jackson に割り当てます。
10. 次に、Ben は次のタスクを実行して、患者の予約を行います。
    1. 患者および医師と調整して、手順をスケジュールします。
    2. の ワークスペース [予約] タブを選択し、患者の予約を行います。
11. メール通知が生成され、予約の詳細が記載されたメール通知が患者に送信されます。
12. 手順要求ケースが [完了] に設定されます。
13. 処置の 3 日前に、ワークフローによって Pre-Visit Management 、手順の同意を確認して署名するための To Do アイテムが患者に自動的に割り当てられ、患者にメール通知が送信されます。
14. 患者は患者ポータルにログインし、オンラインで手順の同意を確認して送信します。