Patient Support Servicesこのアプリケーションを使用して、患者のオンボーディングや事前承認など、患者サポートサービスの登録アクティビティを簡素化します。

シナリオ: 医師は、患者で診断された病気を治療するためにいくつかの薬と注射を処方します。患者は自己負担額の高い医療保険プランのために費用を心配しており、自分で注射を打つことに不安を感じています。医師は、製薬会社が提供する貯蓄カードと患者サポートプログラムについて患者に伝えます。その後、医師は患者が登録申請書を提出するのを手伝います。登録申請書に、患者はすべての個人と保険の詳細を入力し、貯蓄カード、鋭利物処理サービス、および注射トレーニングのサポートを要求します。患者は、医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律 (HIPAA) の同意書に署名し、登録申請書を提出します。インスタンスで ServiceNow 登録ケースが作成されると、ワークフローによって Patient Support Services 登録ケース用に構成された Playbook が開始されます。ケースは、ケアコーディネーターである John にアサインされます。

次の図は、シナリオで説明したように、 Patient Support Services 患者サポートプログラムを管理するためにアプリケーションがどのように使用されるかを示しています。

次のワークフローでは、さまざまなユーザーがこの Patient Support Services アプリケーションを使用して、患者が患者サポートプログラムに登録し、製薬会社から貯蓄カードを取得できるようにする方法を詳しく説明しています。

1. John は、を使用して ワークスペース Enrollment ケースを表示します。
2. では ワークスペース、John は [ 患者情報 ] タブから患者に関する完全な情報を表示できます。

   John は、登録されている保険、連絡先情報、病歴など、患者の詳細を検証します。

3. 次に、John は [ Playbook ] タブを選択して、必要なすべてのケース関連情報を表示します。

   Playbook のレイアウトにより、ケアコーディネーターは、エンドツーエンドのプロセスライフサイクルを完全に可視化しながら、担当するステップに集中できます。

4. John は申請書をレビューし、処方箋と同意を確認し、患者がプログラムの適格基準を満たしていることを確認した後、登録申請を受け入れます。
5. 患者は患者サポートプログラムに登録され、ようこそメール通知が患者に送信されます。
6. 患者の希望に基づいて、John は保険会社と連携するか、専門薬局と連携して福利厚生調査アクティビティを完了します。
7. 利益調査アクティビティが完了するように設定されると、ワークフローは次のことを行います Patient Support Services 。
   • 患者が登録した各サービスの実行タスクをトリガーします。この例では、貯蓄カードと鋭利物廃棄コンテナーを送信するためのタスクが作成されます。
   • 注射トレーニングサポートの予約を依頼するメール通知を患者に送信します。
8. John は薬局に連絡して FAX またはメールで処方箋を注文し、薬局で薬剤の配送日を確認して、患者に確認メールを送信します。
9. 患者は、患者ポータルから注射トレーニングの予約をすると、トレーニングタスクが [看護師トレーニングサポート] アサイン先グループにアサインされます。
10. Nurse Training Support アサイン先グループの看護師教育者が、患者に注射トレーニングを提供し、 で ワークスペーストレーニングチェックリストを完了します。
11. Playbook ですべての登録タスクが完了に設定されると、登録ケースは [完了] に設定されます。