探索 EMR Help
アプリケーションの実装 EMR Help を開始するか拡張するかにかかわらず、臨床医が外部の EMR システムから要求を出すためのシームレスなエクスペリエンスを作成するために利用できる機能の詳細をご確認ください。
概要
臨床医からの EMR サービス要求を自動化して適切なチームにルーティングすることで、臨床医が患者ケアを提供する時間を最適化します。EMR システム内で問題報告機能が利用できない場合、臨床医が問題を報告する時間がなく、その結果、問題が報告されなかったり、解決が遅れたりする可能性があります。別の問題報告プロセスにアクセスする必要があるため、臨床医は患者から時間を奪い、日常的なワークフローを中断します。
たとえば、臨床スタッフが患者レコードを表示しているときに、IT またはヘルスケア関連の問題に遭遇する場合があります。を使用すると EMR Help、臨床スタッフはインスタンスで ServiceNow サービス要求を自動的に作成する EMR システム内で直接サービスを要求できます。患者記録などの必要な詳細が自動的に追加され、サービスエージェントは臨床医が検出した問題を迅速かつ効果的に解決できます。
アプリケーションは EMR HelpEMR システムをServiceNowインスタンスと統合し、臨床スタッフが EMR システム内からサービス要求を送信できるようにします。サービス要求ごとに、インスタンスに ServiceNow 同等のレコードが作成されます。ヘルスケアエージェントは、インスタンスから ServiceNow そのようなレコードを調べて解決できます。
EMR ヘルプワークフロー
- 管理者は、EMR システムから送信されたさまざまなタイプの臨床スタッフの問題に対処するように EMR ヘルプアプリケーションを設定します。
- 臨床スタッフは問題を検出し、EMR ヘルプポータルを使用して EMR システム内から直接サービスリクエストを作成します。
- 病院のデスクサービスエージェントが要求を受信し、インスタンスを使用して ServiceNow 問題を修正します。
福利厚生
EMR ヘルプには次の利点があります。
メリット |
主な機能 |
ロール |
|---|---|---|
EMR システムから直接 ServiceNow インスタンスに要求を送信することで、時間を節約できます。 |
臨床スタッフ |
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ケース、インシデント、作業指示などのタスクベースのレコードを追跡することで、可視性が向上します。 |
Service Desk エージェント |
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機密情報を保護するための暗号化サポートを提供します。 |
管理者 |
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病院のサービスデスクエージェントにインスタンス情報を自動的に送信します。 |
Service Desk エージェント |
EMR Help アプリケーションで開始するには、「EMR Help の構成」を参照してください。