EMR システムから送信された IT サービス要求の表示と解決ServiceNow

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む3読むのに数分

    • 臨床スタッフが EMR システムから IT サービス要求を送信するServiceNowと自動的に作成されるタスクレコードを操作します。

    管理者が [EMR インシデントデータ] 関連リストを [インシデント] フォームに追加していることを確認してください。詳細については、「フォームレイアウトの構成」を参照してください。

    インシデントは、デフォルトでアプリケーションとともに EMR Help 構成されるタスクタイプです。

    EMR Helpモジュールまたはインシデントモジュールを使用して、EMR システムから送信されたインシデントにアクセスできます。

    インシデントモジュールからの EMR インシデントの表示と解決

    インシデントモジュールを使用して、臨床スタッフから送信された IT サービス要求を処理し ServiceNow ます。

    始める前に

    必要なロール:itil および sn_ind_rmt_help.viewer

    手順

    1. 移動先 すべて > インシデント > オープン.
    2. [インシデント] リストで、作業する EMR インシデントを検索します。
    3. [ 番号 ] 列で、EMR インシデントへのリンクをクリックします。
    4. インシデントフォームの [EMR インシデントデータ] 関連リストで、 EMR システムからの情報を表示します。
      注:
      場合によっては、管理者がフォームを設定して EMR インシデントデータ関連リストを追加する必要があります。この関連リストのデータを表示できるのは、itil ロールに加えて sn_ind_rmt_help.viewer ロールがある場合のみです。必要なロールがない場合、[EMR インシデントデータ] 関連リストは空になります。
    5. インシデントを解決してクローズします。
      1. 「 解決情報 」タブを選択します。
      2. フォームのフィールドに入力します。
        表 : 1. のフィールド

        フィールド

        説明

        ナレッジ

        インシデントの情報を使用してナレッジ記事を生成するオプション。

        解決者

        問題を解決したユーザーと、インシデントがクローズされた日時。

        解決済み

        インシデントが解決された日時

        解決コード

        解決済みケースを分類するための情報。

        解決メモ

        インシデントの解決方法に関するメモ。
      3. [解決] をクリックします。
      4. オプション: [ インシデントのクローズ] をクリックして、インシデントをクローズします。

    モジュールから EMR インシデントを表示して解決するEMR Help

    モジュールを使用して、臨床スタッフから送信された IT サービス要求を処理し ServiceNow ます EMR Help 。

    始める前に

    必要なロール:itil および sn_ind_rmt_help.viewer

    手順

    1. 移動先 すべて > EMR Help > EMR インシデント > マイオープン.
    2. [EMR インシデント] リストで、作業する EMR インシデントを検索します。
    3. [ 番号 ] 列で、EMR インシデントへのリンクをクリックします。
    4. インシデントフォームの [EMR インシデントデータ] 関連リストで、 EMR システムからの情報を表示します。
      注:
      場合によっては、管理者がフォームを設定して EMR インシデントデータ関連リストを追加する必要があります。この関連リストのデータを表示できるのは、itil ロールに加えて sn_ind_rmt_help.viewer ロールがある場合のみです。それ以外の場合、[EMR インシデントデータ] 関連リストは空になります。
    5. インシデントを解決してクローズします。
      1. [Resolution Information (解決情報)] タブを選択します。
      2. フォームのフィールドに入力します。
        表 : 2. のフィールド

        フィールド

        説明

        ナレッジ

        インシデントの情報を使用してナレッジ記事を生成するオプション。

        解決者

        問題を解決したユーザーと、インシデントがクローズされた日時。

        解決済み

        インシデントが解決された日時

        解決コード

        解決済みケースを分類するための情報。

        解決メモ

        インシデントの解決方法に関するメモ。
      3. [解決] をクリックします。
      4. オプション: [ インシデントのクローズ] をクリックして、インシデントをクローズします。