アクティブな要求にエージェントを手動でアサインする

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • サービス管理 (SM) アプリケーションのアクティブな要求にエージェントをアサインするには、この手順を使用します。

    手順

    1. 次のいずれかのモジュールに移動します。
      • [SM アプリケーション] > オープン：未アサイン 誰もアサインされていない要求のリストに表示されます。
      • [SM アプリケーション] > すべての [SM アプリケーション] 要求 現在のアサインに関係なく、すべての未解決の要求のリストに表示されます。
    2. アサインする要求を開きます。
    3. [ アサイン先グループ] フィールドに、この種類の要求を処理するグループを入力します。
      利用可能なグループがない場合は、このフィールドを空白のままにします。アサイン先グループを検索するには、[アサイン先グループ] フィールドの横にある参照ルックアップアイコン (ルックアップアイコン) をクリックします。
      注:
      アサイン先グループを選択する必要はありませんが、選択すると要求をアサインできるユーザーが制限されます。
    4. [ アサイン先] フィールドに、この要求を処理するエージェントを入力します。
      エージェントを検索するには、[担当者] フィールドの横にあるルックアップアイコン (ルックアップアイコン)をクリックします。
      注:
      いずれかが選択されている場合、検索結果のユーザーは アサイン先グループのユーザーに制限されます。
    5. [Update (更新)] をクリックします。
      インスタンスにメール通知が設定されると、アサインされたエージェントにメール通知が自動的に送信されます。