要求状況

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • サービス管理要求は特定のライフサイクルに従い、要求レコードの [ ステータス ] フィールドに表示される一連の状況を移行します。

    表示される要求状況は、次の表に示すように SM アプリケーションによって異なります。
    注:
    [変更管理 - リスク アセスメント] プラグインが有効化されているときは、「 状況 要求レコードのフィールドは常に読み取り専用です。
    表 : 1. サービス管理要求の状況
    状況 説明
    ドラフト 要求のイニシエーターは、実行する作業に関する情報を追加します。
    認定待ち イニシエータは要求を詳細に説明し、修飾子は要求を処理できます。このステータスは、次の SM アプリケーションに対してのみ有効です。
    • フィールドサービス管理 (FSM)
    資格認定済み 要求は十分に適格です。つまり、要求タスクを完了するためのすべての技術情報が追加されましたが、作業はまだ開始されていません。このステータスは、次の SM アプリケーションに対してのみ有効です。
    • フィールドサービス管理 (FSM)
    承認待ち 承認者がレビューできるほど情報が完了すると、要求は承認準備完了としてマークされます。このステータスは、設備サービス管理アプリケーションでのみ有効です。
    承認済み 適切な承認者が要求を承認します。このステータスは、設備サービス管理アプリケーションでのみ有効です。
    対応中 作業が開始されました。
    完了してクローズ 要求を仕様どおりに完了しました。
    未完了でクローズ 要求を指定どおりに完了できませんでした。
    キャンセル 要求がキャンセルされました。

    に加えて、 状況 フィールドでは、さまざまな要求タスク状況も、プロセスフローフォーマッターを使用して各タスクレコードの上部に視覚的に表示されます。

    注:
    構成画面の [ 状況フローが有効] オプションが選択されていない場合、プロセスフローフォーマッターは削除されます。要求テーブルとタスクテーブルに状況を追加した場合、それらの状況は要求フォームに表示されます。