サービス管理 Core とともにインストールされるもの
いくつかのタイプのコンポーネントがサービス管理コアプラグインとともにインストールされます。
デモデータはサービス管理コアで利用できます。
サービス管理コアとともにインストールされるテーブル
テーブルは、サービス管理コアとともに追加されます。
| テーブル | 説明 |
|---|---|
| 部品要件 [cmdb_model_part_requirement] |
サービス注文タスクと、このタスクの完了に必要な資産 (部品) の関係を定義します。 |
| サービスオーダーモデル [cmdb_serviceorder_product_model] |
サービスオーダーテンプレートを格納します。 |
| サービスタスクモデル [cmdb_servicetask_product_model] |
サービスタスクテンプレートを格納します。 |
| サービス管理フロー [sf_state_flow] |
サービス管理の状況フロー。 |
| サービス注文フロー [sf_sm_order] |
サービス注文の状況フロー。 |
| サービスタスクフロー [sf_sm_task] |
サービス注文タスクの状況フロー。 |
| 資産使用率 [sm_asset_usage] |
サービス注文タスクと、このタスクの完了に使用する資産の関係を定義します。 |
| SM カテゴリ [sm_category] |
単一のサービス注文テンプレートをサービス注文カテゴリ値にリンクします。 |
| SM 構成モジュール [sm_config_module] |
構成設定に基づいて表示または非表示にする一連のナビゲーションモジュールに構成をリンクします。 |
| SM 構成 [sm_config] |
サービス管理アプリケーション構成。 |
| サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
サービス注文タスクを完了するために使用される付随的アイテム。 |
| サービス注文グループの依存関係 [sm_m2m_group_dependency] |
アサイン先グループのスケジュールを処理するディスパッチグループ。 |
| SM モデルアプリケーション [sm_m2m_model_application] |
SM アプリケーションを、部品調達でよく使用されるハードウェアおよび消耗品モデルにリンクします。 |
| SM モデルナレッジ [sm_m2m_model_knowledge] |
任意のナレッジページを任意のモデルに関連付けます。 |
| 影響を受ける CI [sm_m2m_order_affected_ci] |
サービス注文に関連する構成アイテム。 |
| サービス注文タスクモデル [sm_m2m_somodel_stmodel] |
サービスタスクモデルをサービス注文モデルにリンクします。 |
| タスクの影響を受ける CI [sm_m2m_task_affected_ci] |
サービス注文タスクに関連する構成アイテム。 |
| サービス注文タスク契約 [sm_m2m_task_contract] |
タスクと契約の関係を定義します。 |
| サービス注文タスクの依存関係 [sm_m2m_task_dependency] |
2 つのサービス注文タスク間の依存関係を定義します。下流タスクは、上流タスクが完了するまで開始できません。 |
| サービス注文タスクテンプレートの依存関係 [sm_m2m_task_template_dependency] |
2 つのサービス注文タスクテンプレート間の依存関係を定義します。下流タスクは、上流タスクが完了するまで開始できません。 |
| SM 通知ルール [sm_notification_rule] |
サービス管理通知ルール。 |
| サービス注文 [sm_order] |
実行する必要がある作業を定義して管理します。 |
| 部品要件 [sm_part_requirement] |
サービス注文タスクと、このタスクの完了に必要な資産 (部品) の関係を定義します。 |
| サービスタスク [sm_task] |
1 つのセッションで 1 名が実行した作業のユニット (1 つの場所、1 回)。 |
| SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
サービス注文テンプレートに含めるフィールドと値を定義します。 |
| タスク資産 [task_asset] |
タスクに関連する資産。 |
サービス管理コアとともにインストールされるプロパティ
プロパティは、サービス管理コアとともに追加されます。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| サービス管理コアのプロパティ | |
| sm.template.minute.step | サービス注文テンプレートページの日時または時刻フィールドのデフォルトの分ステップ。「sm.template」を適切なプロパティプリフィックスに置き換えることで、特定のアプリケーションに対して上書きできます。アプリケーション設定レコードを参照してください。 |
| sm.template.hour.step | サービス注文テンプレートページの日時または時刻フィールドのデフォルトの時間ステップ。「sm.template」を適切なプロパティプリフィックスに置き換えることで、特定のアプリケーションに対して上書きできます。アプリケーション設定レコードを参照してください。 |
| glide.autodispatch.debug | タスクのアサイン時に自動ディスパッチエンジンがログを出力するかどうか。 |
サービス管理コアと併せてインストールされるロール
ロールは、サービス管理コアとともに追加されます。
| ロール タイトル [名前] | 説明 |
|---|---|
| personalize_read_dictionary | 状況フローフォームでフィールドコントロール (必須フィールド、読み取り専用フィールドなど) を変更するときに、サービス管理アプリケーションアドミニストレーターがフィールドを表示できるようにするロール。 |
| sm_qualifier | SM アプリケーションの作成時に使用される修飾子ロール。このロールはテンプレートのみであり、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセス権は提供しません。 |
| sm_agent | SM アプリケーションの作成時に使用されるエージェントロール。タスクの作業を実行します。このロールはテンプレートのみであり、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセス権は提供しません。 |
| sm_approver_user | SM アプリケーションの作成時に使用される承認者ユーザーロール。要求を承認します。このロールはテンプレートのみであり、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセス権は提供しません |
| sm_initiator | SM アプリケーションの作成時に使用されるイニシエータユーザーロール。UI へのアクセス権を付与し、Basic と同じ機能を実行します。このロールはテンプレートのみであり、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセス権は提供しません。 |
| service_fulfiller | サービス管理ユーザーにサービスデスクモジュールの表示を許可するロール。 |
| sm_admin | SM アプリケーションの作成時に使用されるアドミンユーザーロール。すべてのデータを制御します。このロールはテンプレートのみであり、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセス権は提供しません |
| sm_basic | SM アプリケーションの作成時に使用される基本ユーザーロール。要求を読み取り、作成し、それらの要求をフォローアップします。このロールはテンプレートのみであり、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセス権は提供しません。 |
| sm_dispatcher | SM アプリケーションの作成時に使用されるディスパッチャーユーザーロール。タスクをスケジュールしてエージェントに割り当てます。このロールはテンプレートのみであり、ナビゲーションモジュールまたはレコードへの実際のアクセス権は提供しません。 |
| sm_read | SM アプリケーションの作成時に使用される読み取り専用ユーザーロール。このロールはテンプレートのみであり、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセス権は提供しません。 |
| template_admin | サービス管理テンプレートを作成および管理する機能を付与します。 |
サービス管理 Core とともにインストールされるスクリプトインクルード
スクリプトインクルードは、サービス管理コアとともに追加されます。
| スクリプトインクルード | 説明 |
|---|---|
| 部品要件ステータスハンドラー | 転送注文に基づいて部品要件を調達済みまたは配送済みとしてマークします。 |
| SMTemplate | SM テンプレートからサービス注文と関連タスクを作成します。 |
| SMAuto アサイン | SNC を囲む Javascript ラッパー。必要なプロパティプリフィックスを自動的に決定する SMAutoassignment。 |
| SMStockRoom | パーソナル倉庫を取得して作成します。 |
| BaseSMControl | 構成ルールや通知ルールなど、サービス管理レコードへのアクセスを制御するために使用される機能を提供します。SMControls スクリプトインクルードを変更して、このスクリプトインクルードを変更するのではなく、変更を加えます。 |
| SMConfigProcessor | 設定ページに加えられた変更を処理します。設定ページで設定された通知の送信も処理します。 |
| SMTemplateHelper | SM テンプレートページのバックエンドコード。カスタマイズしないでください。 |
| AppCreatorCMSCreation | サービス管理テンプレートで作成されたアプリの CMS ページを作成します。 |
| SMDateRollup | サービス注文タスクからサービス注文に日付をロールアップします。 |
| SMI18nUtil | サービス管理ページと構成ページを国際化するためのユーティリティ。 |
| SMAJAX | サービス管理 AJAX 呼び出しを処理します。 |
| AJAX マイレージ算出 | 雑費のマイレージコストを計算します。 |
| SMCIControls | 注文とタスクに対して CI を追加および削除するためのサービス管理 CI コントロール。 |
| SharedServiceUtil | シェアードサービスユーティリティ |
| SMSourcingDispatch | [ソース] ポップアップの下部に [エージェントスケジュール] セクションをサポートするメソッドが含まれています。 |
| SMStateFlowCreator | ESM ベースのアプリケーションの状況フローを作成するためのメソッド。 |
| SMAgentStatusAJAX | SMScheduleStatus で利用可能な updateStatus 関数の AJAX ラッパー。 |
| SMDateValidation | サービス注文タスクの日付が有効であり、スケジュールに関して互いに整合性があることを確認します。 |
| SMTask | サービス管理タスクユーティリティ機能。 |
| AppCreatorKnowledgeCreation | ナレッジベースページを作成するための「アプリクリエーター」エンジンのメソッド。 |
| SMAgentStatus | エージェントの「スケジュール通り」とステータスを更新するためのコード。 |
| SMAppCreator | サービス管理アプリケーションを作成する方法。 |
| SMScheduleGrapper | スケジュール API。作業指示タスクからスケジュール時間をミリ秒単位で取得します。実際の時間が優先されます。実際の時間が利用できない場合は、スケジュールされた時刻を返します。 |
| SMTableCreator | サービス管理アプリケーションのテーブルの作成方法 |
| SMControls | BaseSMControls の拡張。構成ルールや通知ルールなどのサービス管理レコードへのアクセスを制御するために、このスクリプトを変更します |
| AssetUsageFilters | AssetUsage の参照修飾子フィルター。 |
| SMTask 依存関係 | サービス注文タスク依存関係 [sm_m2m_task_dependency] テーブルのデータ整合性を制御するメソッドのコレクション。 |
| AppCreatorCatalogCreation | SM アプリケーションカタログを作成します。 |
| SMAssetUsage | 資産使用率 API |
| SMConstants | サービス管理 (SM) フロー (sm_order および sm_task) および拡張テーブル (wm_order、wm_task など) の [ステータス] フィールドで使用される定数のリスト。 |
| SMNotifRuleTables | SM 通知ルール フォームに表示されるテーブルを、アプリケーションの要求およびタスク テーブルに制限します。 |
| SMTransferOrder | サービス管理関連の転送注文 ラインを作成または更新するメソッドのコレクション。 |
| SMPortalCreator | SM ベースのアプリケーションのポータルとレポートを作成するためのメソッド。 |
| WMSourcingAjax | [ソース] ポップアップで使用される AJAX 呼び出しは、[作業指示] および [作業指示タスク] から利用できます。ツリーセクション (左側) に作業指示タスクと部品要件を表示するメソッド、ツリーを使用して部品要件を削除およびコピーする方法、および下部セクションのタスク情報とエージェント情報を取得するためのメソッドが含まれています。 |
| SMFilter | サービス管理のフィルター。 |
| SMUpgradeManager | アップグレードが必要な SM アプリケーションアイテムの検索、情報の保存、アップグレードを処理します。 |
| SMTemplateMigration | 以前のバージョンの Geneva からの SM テンプレートの移行を処理します。 |
サービス管理コアとともにインストールされるクライアントスクリプトインクルード
クライアントスクリプトは、サービス管理コアとともに追加されます。
| クライアントスクリプトインクルード | テーブル | 説明 |
|---|---|---|
| 除外されたフィールドを非表示 | SM 構成 [sm_config] |
除外リストに基づいてsm_configフィールドを非表示にします。 |
| 作業を読み取り専用で開始 (exp. 出張変更) | サービス注文タスク [sm_task] |
出張が必要で開始されていない場合は、読み取り専用で作業を開始します。 |
| 出張が必要で開始されていない場合、作業を読み取り専用で開始 | サービス注文タスク [sm_task] |
作業指示タスクの場所をカバーするディスパッチグループまたはアサイン先グループがない場合に、場所の変更後にエラーを表示します。 |
| 契約フィールドを表示または非表示/クリア | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
タイプがベンダーコストの場合は、契約フィールドを表示します。それ以外の場合は、[契約] フィールドをクリアして非表示にします。 |
| 開始日と終了日の順序を確認 | サービス注文タスク [sm_task] |
開始日が終了日より前であることを確認します。 |
| アサイン先を更新 (アサイン先グループの変更) | サービス注文 [sm_order] |
アサイン先グループの変更時にアサイン先を更新: - [アサイン先] フィールドをクリアします。 |
| CI 更新 | サービス注文 [sm_order] |
影響を受ける CI への変更に基づいて、関連する資産と場所を更新します。 |
| CI の場所を入力 | サービス注文 [sm_order] |
CI の場所に基づいて作業指示の場所を入力します。 |
| check_work_duration | サービス注文タスク [sm_task] |
作業期間が 0 または空でないことを確認します。 |
| 合計金額を計算:数量 | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
数量変更時に総マイレージコストを計算します。 |
| 予定移動期間を検証 | サービス注文タスク [sm_task] |
予定移動期間が予定開始時間に含まれていないことを確認してください。 |
| 移動開始予定を検証 | サービス注文タスク [sm_task] |
移動予定開始 (およびその期間) が作業開始予定より前であることを確認してください。 |
| テンプレートが選択されました | サービス注文 [sm_order] |
テンプレート値に基づいてフォームに入力します。 |
| 発信者の場所を入力 | サービス注文 [sm_order] |
発信者が変更されたときの場所フィールドを設定します。 |
| グループエラーを確認 | サービス注文 [sm_order] |
作業指示書の場所を対象とする認定グループがない場合、ロード時にエラーを表示します。 |
| 未使用の関連リスト/フィールドを非表示にする | サービス注文 [sm_order] |
アプリケーション構成に基づいて関連のない関連リストを非表示にします |
| CI 更新 | サービス注文タスク [sm_task] |
影響を受ける CI への変更に基づいて、関連する資産と場所を更新します。 |
| 新しいフィールドタイプコントロール | SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
テンプレート定義ページでの選択されたフィールドに基づいて、適切なフィールドタイプを表示します。 |
| 資産の更新 | サービス注文 [sm_order] [sm_order] |
影響を受ける資産への変更に基づいて、関連する構成アイテムと場所を更新します。 |
| フィールドのロードヘルパー | SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
テンプレート定義ページ (onload) でのフィールドの選択に基づいて、適切なフィールドタイプを表示します。 |
| 読み取り専用タスクテンプレートの依存関係 | サービス注文タスクテンプレートの依存関係 [sm_m2m_task_template_dependency] |
sm_m2m_task_template_dependenciesテーブルでタスクテンプレートの依存関係を作成するときに依存フィールドを読み取り専用にします。 |
| 場所を必須でなくする | 倉庫 [alm_stockroom] |
ストックルームタイプfield_agentで場所を必須でなくします |
| 終了時間を計算 (期間の変更) | サービス注文タスク [sm_task] |
予定作業期間の変更に基づいて、作業指示タスクの予定終了時間を計算します。 |
| アプリケーションがインストールされていない場合にエラーを表示 | サービスオーダーモデル [cmdb_serviceorder_product_model] |
アプリケーションがインストールされていない場合はエラーを表示します。 |
| 合計金額を計算 - マイル当たりの費用 | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
数量変更時に総マイレージコストを計算します。 |
| 優先度アサイン | SM 構成 [sm_config] |
スケジュールを true に設定し、優先度アサインの一貫したアサインがオンになっていることを非表示にします。 |
| 資産の更新 | サービス注文タスク [sm_task] |
影響を受ける資産への変更に基づいて、関連する構成アイテムと場所を更新します。 |
| 読み取り専用グループの依存関係 | サービス注文グループの依存関係 [sm_m2m_group_dependency] |
一度設定すると、フィールドは読み取り専用になります。 |
| ソーシング UI リスナーを追加 | サービス注文タスク [sm_task] |
移動期間、作業期間、または予定作業開始の変更に対してイベントリスナーを設定し、ソーシング UI で自動的に更新されるようにします (タスクがソーシング UI を介して開かれている場合)。 |
| チェックwindow_start | サービス注文タスク [sm_task] |
期間の開始が期間の終了より前であることを確認します。 |
| 必要数量を読み取り専用に設定 | 部品要件 [sm_part_requirement] |
部品要件に必要な数の資産が調達された場合、[必要数量] フィールドを読み取り専用に設定します |
| メッセージを表示 | サービス注文タスク [sm_task] |
タスクの期日予定日が要求の要求された期日より後の場合、または自動アサインが機能しない場合にメッセージを表示します。 |
| 合計金額を計算:タイプ | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
タイプが変更されたときの総マイレージコストを計算します。 |
| アサイン先を更新 (アサイン先グループの変更) | サービス注文タスク [sm_task] |
アサイン先グループの変更時にアサイン先を更新: - [アサイン先] フィールドをクリアします。 |
| グループフィールドを非表示 | サービスタスクモデル [cmdb_servicetask_product_model] |
ディスパッチキューがオフのときにディスパッチグループフィールドを非表示にします |
| 状況フローフィールドを非表示 | SM 構成 [sm_config] |
状況フローがオフになっている場合は、フォームからフィールドを非表示にします。 |
| 再アサイン前の To の確認 | サービス注文タスク [sm_task] |
作業指示タスクを再アサインまたはアサイン解除するときに、タスクにキャンセル可能な転送注文しかない場合は、タスクのパーソナル倉庫へのすべての転送注文をキャンセルするようにユーザーに求めます。 |
| グループディスパッチ後グループの変更を検証 | サービス注文タスク [sm_task] |
作業指示タスクの場所をカバーするアサイン先グループがない場合、ロード時にエラーを表示します。 |
| セットテーブル | SM 通知ルール [sm_notification_rule] |
テーブルを 2 つの可能なテーブルに制限します。何も選択しない場合は、最初のテーブルをデフォルトとして設定します。 |
| 終了時間を計算 (開始時間の変更) | サービス注文タスク [sm_task] |
[予定開始時間の変更] に基づいて予定終了時間を計算します。また、予定移動開始で作成された可能性のある不整合もチェックします。 |
| 資産に基いた [モデル] と [数量] を更新する | 資産使用率 [sm_asset_usage] |
参照する資産に基づいて、資産使用率レコードのモデルと数量の情報を同期します。 |
| 読み取り専用注文 影響を受ける CI | 影響を受ける CI [sm_m2m_order_affected_ci] |
フィールドに対して値が選択されると、そのフィールドを読み取り専用にします。 |
| リセット数量 | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
タイプがレンタカーに戻ると、数量は 1 に戻ります。 |
| 読み取り専用タスクの影響を受ける CI | タスクの影響を受ける CI [sm_m2m_task_affected_ci] |
フィールドに対して値が選択されると、そのフィールドを読み取り専用にします。 |
| グループフィールドを非表示 | サービスオーダーモデル [cmdb_serviceorder_product_model] |
アプリケーションが要求駆動型でない場合はアサイン先グループフィールドを非表示にし、認定がオフの場合は認定グループフィールドを非表示にします。 |
| 再アサイン前の To の確認 | サービス注文タスク [sm_task] |
作業指示タスクを再アサインまたはアサイン解除するときに、タスクにキャンセル可能な転送注文しかない場合は、タスクのパーソナル倉庫へのすべての転送注文をキャンセルするようにユーザーに求めます。 |
| 送信時に親に通知 | 部品要件 [sm_part_requirement] |
「ソース」(Source) ポップアップウィンドウ内で新しい部品要件が作成されるたびに、ソースツリーを更新します。 |
| テンプレートアップグレードの警告メッセージを表示 | SM 構成 [sm_config] |
テンプレートを移行する必要がある場合は警告メッセージを表示します。 |
| グループフィールドを確認 | サービス注文タスク [sm_task] |
作業指示タスクの場所をカバーするディスパッチグループまたはアサイン先グループがない場合、ロード時にエラーを表示します。 |
| 負の数量と小数点以下にないことを確認します | 部品要件 [sm_part_requirement] |
部品に必要な数量が有効であることを確認します。 |
| 読み取り専用タスク依存関係 | サービス注文タスクの依存関係 [sm_m2m_task_dependency] |
sm_m2m_task_orderテーブルでタスク依存関係を作成するときに依存フィールドを読み取り専用にする。 |
| 作業を開始:読み取り専用 (実際の移動の変更) | サービス注文タスク [sm_task] |
出張が必要で開始されていない場合は、読み取り専用で作業を開始します。[エージェント追跡時間] がオンの場合、[移動開始をスケジュール] と [開始をスケジュール] は必須です。 |
| SF 無効化の警告メッセージを表示 | SM 構成 [sm_config] |
状況フローが無効になっている場合に警告メッセージを表示します。 |
| 納品用の倉庫から入力 | 転送注文 [alm_transfer_order] |
納品転送注文を作成するときに、配送元のストックルームをログインしているユーザーの個人用のストックルームに設定します。 |
| 送信前に値を設定 | SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
テンプレート定義フォームを送信する前に、さまざまなウィジェットの値を適切な値に設定します。 |
| テンプレートが選択されました | サービス注文タスク [sm_task] |
テンプレート値に基づいてフォームに入力します。 |
| タイプ別のパーソナル倉庫名 | 倉庫 [alm_stockroom] |
ストックルームがパーソナルストックルームになったときに、マネージャーに基づいてストックルームの名前を設定します。 |
| エージェントステータスの更新 | サービス注文タスク [sm_task] |
アサインされたエージェントのステータスを更新します。 |
| ロードとモデル チェンジの UI を更新する | 資産使用率 [sm_asset_usage] |
ロードとモデル チェンジの UI を更新する |
| マネージャー別のパーソナル倉庫名 | 倉庫 [alm_stockroom] |
マネージャーが変更されたときにパーソナル倉庫の名前を更新します。 |
| 未使用の関連リスト/フィールドを非表示にする | サービス注文タスク [sm_task] |
アプリケーション構成に基づいて関連のない関連リストを非表示にします。 |
| スケジュールを使用 | SM 構成 [sm_config] |
スケジュールがオフになっている場合は、優先度割り当てをオフにして、一貫した割り当てを表示します。 |
| 場所の変更後のグループの検証 | サービス注文 [sm_order] [alm_stockroom] |
作業指示書の場所を対象とする認定グループがない場合に、場所の変更後にエラーを表示します。 |
サービス管理コアとともにインストールされるビジネスルール
ビジネスルールは、サービス管理コアとともに追加されます。
| ビジネスルール | テーブル | 説明 |
|---|---|---|
| スクラッチパッドを構築して情報メッセージを表示 | サービス注文タスク [sm_task] |
ページに初期情報メッセージを表示するために使用されるスクラッチパッド変数を構築します。 |
| 影響を受ける CI が変更または削除されました | サービス注文 [sm_order] |
[サービスオーダー] フォームのプライマリ CI フィールドと [影響を受ける CI] 関連リストを同期します。 |
| 作業メモを検証 | サービス注文 [sm_order] |
[キャンセル] ステータスに移行する作業指示で [作業メモ] フィールドが入力されていることを確認します。 |
| デフォルト値を設定 | SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
デフォルトで テーブル フィールドを設定します。 |
| パーソナル倉庫を設定 | 転送注文 [alm_transfer_order] |
倉庫を、納品転送注文のログインユーザーのパーソナル倉庫に自動的に設定します。 |
| 更新セットにエクスポート | 部品要件 [cmdb_model_part_requirement] |
部品要件テンプレートを現在の更新セットにエクスポートし、テンプレートを現在のアプリケーションに関連付けるためのsys_metadata_linkレコードを作成します。 |
| 更新セットにエクスポート | サービス注文タスクモデル [sm_m2m_somodel_stmodell] |
サービス注文テンプレートとサービスタスクテンプレート間のリンクを現在の更新セットにエクスポートし、テンプレートを現在のアプリケーションに関連付けるためのsys_metadata_linkレコードを作成します。 |
| 更新セットにエクスポート | サービス注文タスクテンプレート [cmdb_servicetask_product_model] |
サービスタスクテンプレートを現在の更新セットにエクスポートし、テンプレートを現在のアプリケーションに関連付けるためのsys_metadata_linkレコードを作成します。 |
| 更新セットにエクスポート | サービス注文テンプレート [cmdb_serviceorder_product_model] |
サービス注文テンプレートを現在の更新セットにエクスポートし、テンプレートを現在のアプリケーションに関連付けるためのsys_metadata_linkレコードを作成します。 |
| 関連変数の同期更新 | SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
テンプレート定義を関連するカタログ変数と同期します。 |
| 日付チェック | サービス注文タスク [sm_task] |
期間、推定、実際の開始日と終了日を検証します。 |
| 場所の設定:新規 SOT | サービス注文タスク [sm_task] |
可能であれば、親作業指示の場所に基づいて場所を入力します。 |
| add_model_filter | グローバル [global] |
SM モデルアプリケーションスラッシュバケットのフィルターで、使用可能なモデルをハードウェアモデルと消耗品モデルに制限します。 |
| 数量を 1 にリセット | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
タイプがレンタカーの場合、数量フィールドを 1 に設定します。 |
| 通知を検証 | SM 通知ルール [sm_notification_rule] |
通知ルールを挿入または更新するときに、ユーザーまたはグループが選択されていることを検証します。 |
| フィールド エージェントタイプの検証 | 倉庫 [alm_stockroom] |
個人用ストックルームの重複を防止します。 |
| コストを計算 | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
[タイプ] が [走行距離]の場合 (Eureka リリース以降) コストの計算に役立ちます。 |
| 資産と CI を確認 | サービス注文タスク [sm_task] |
影響を受ける CI と影響を受ける資産を同期します。 |
| タスクの前のエージェントをアサイン | サービス注文タスク [sm_task] |
割り当てられたタスクが変更されるたびに、前のエージェントを設定します。 |
| テンプレートからサービス注文を入力 | サービス注文 [sm_order] |
テンプレートとして選択された作業指示モデルから新しい作業指示書を入力します。 |
| 要求された数量を検証 | 転送注文明細 [alm_transfer_order_line] |
部品要求のある転送注文ラインで要求された数量が、部品要求を満たすために必要な数量を超えていないことを確認します (Eureka リリース以降)。 |
| ワークフロー完了時にサービス注文をクローズ | ワークフローコンテキスト [wf_context] |
サービス注文にアクティブなワークフローがある場合に、タスククローズのロールアップを防止します。 |
| サブタスクを作成 | サービス注文 [sm_order] |
サービス注文がドラフトステータスから移行すると、サービス注文がテンプレートからビルドされている場合はテンプレートからタスクが作成され、タスク駆動型の場合はデフォルトタスクが作成されます。 |
| フィールドエージェント名を検証 | 倉庫 [alm_stockroom] |
パーソナルストックルームに有効なエージェントが関連付けられていることを検証します。 |
| 経費ラインを作成 | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
雑費が保存され、次のすべての条件が満たされている場合に、雑費のコストに基づいて経費ラインを作成または更新します。
|
| 妥当性検証 | サービス注文グループの依存関係 [sm_m2m_group_dependency] |
依存関係が有効であることを検証します。 |
| SM タスクで CI を検証 | 影響する CI [task_ci] |
タスクの影響を受ける CI が、注文の影響を受ける CI でもあることを確認します。 |
| ベンダータイプにはマネージャーが必要です | ユーザーグループ [sys_user_group] |
ベンダーグループにはベンダーが必要です。 |
| 部品要件 | サービス注文タスク [sm_task] |
テンプレートとして使用されるサービス注文タスクモデル用に構成された部品要件から、サービス注文タスクの部品要件を作成します。未アサインまたは再アサインされた場合に資産を解放します。タスクがクローズされたときに資産使用率を更新します。 |
| ディスパッチ方法を適用 | サービス注文タスク [sm_task] |
アプリケーションのアサイン方法がワークフローまたは自動である場合に、アサイン準備完了としてマークされたタスクを自動的にアサインします。 |
| グループ変更の検証 | サービス注文タスク [sm_task] |
作業指示タスクのアサイン先グループとディスパッチグループへの変更を検証します。 |
| 発注で前のエージェントをアサインする | サービス注文 [sm_order] |
割り当てられた注文が変更されるたびに、前のエージェントを設定します。 |
| 変更の検証 | サービス注文タスク [sm_task] |
ディスパッチグループとアサイン先グループのタイプが一致し、必要に応じて作業メモが提供されることを検証します。 |
| 移行 | サービス注文タスク [sm_task] |
タスクが承認され、作業開始が設定されたときに、タスクを対応中に設定します。 |
| カタログを同期する | SM 構成 [sm_config] |
サービス管理構成が変更されたときにアプリケーションカタログを同期します。 |
| 表示期日を設定 | 部品要件 [sm_part_requirement] |
必要な部品要件を、関連するサービス注文タスクの予定移動開始に設定します。 |
| 要求駆動型ディスパッチ | サービス注文 [sm_order] |
アプリケーション構成に基づいてサービス注文をディスパッチする責任があります。 |
| スクラッチパッドを構築して情報メッセージを表示 | サービス注文 [sm_order] |
ページに初期情報メッセージを表示するために使用されるスクラッチパッド変数を構築します。 |
| TaskTemplateDependencies でのループを防止 | サービス注文タスクテンプレートの依存関係 [sm_m2m_task_template_dependency] |
タスクテンプレート依存関係のループを防止 |
| getMainSMModel | グローバル [global] |
サービス注文タスクテンプレートをサービス注文テンプレートにリンクするときのスラッシュバケットフィルター。 |
| タスク契約 m2m | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
契約、経費ライン、および雑費を同期します |
| タスクの通知 | サービス注文タスク [sm_task] |
設定ページで指定されたフィールドの値が変更された場合に、タスクが変更されたときに通知を送信します。 |
| スクラッチパッドテーブルをビルド | SM 通知ルール [sm_notification_rule] |
通知ルールページに表示するテーブルを設定します。 |
| TOL に基づいて PR を更新 | 転送注文明細 [alm_transfer_order_line] |
関連する転送注文ラインのステージが変更されたときに部品要件を更新します。 |
| 削除された資産を追加 | 資産使用率 [sm_asset_usage] |
資産削除の有効性を判断し、それに応じて削除された資産を更新します。 |
| ベンダーグループにマネージャーを追加/削除 | グループ [sys_user_group] |
ベンダーグループのグループマネージャーが変更された場合は、新しいマネージャーをグループメンバーとして追加し、以前のマネージャーをグループメンバーとして削除します。 |
| サービス管理グループタイプ | グループ [sys_user_group] |
ディスパッチグループのカバー範囲情報のデータ整合性を確認します。 |
| 影響を受ける CI の削除 | 影響する CI [task_ci] |
[サービスオーダー] フォームの [プライマリ CI] フィールドと [影響を受ける CI] 関連リストの間の同期メカニズムの一部。 |
| タスクの依存関係のループを防止 | サービス注文タスクの依存関係 [sm_m2m_task_dependency] |
循環的な作業指示タスクの依存関係を防止します。 |
| SO のカスケード削除 | サービス注文 [sm_order] |
サービス注文が削除されたら、サービス注文タスクとチェックリストを削除します。 |
| パーソナル倉庫を作成 | ユーザーロール [sys_user_has_role] |
ユーザーにエージェントロールが割り当てられているときに、ユーザーにパーソナルストックルームを作成します (まだない場合)。 |
| パーソナル倉庫を削除 | ユーザーロール [sys_user_has_role] |
ユーザーからすべてのエージェントロールが削除された時点で、そのユーザーのパーソナルストックルームを削除します。 |
| 部品要件の検証 | 部品要件 [sm_part_requirement] |
部品要件を検証し、部品の可用性を確認します。調達情報を検証します。 |
| テンプレートワークフローを呼び出してタスクを移動 | サービス注文 [sm_order] |
サービス注文のワークフローを開始し、サブタスクをディスパッチ待ちに移動します。 |
| グループに入力:検定 | サービス注文 [sm_order] |
可能であれば、場所に基づいて認定グループを入力します。 |
| カタログの作成 | サービス注文テンプレート [cmdb_serviceorder_product_model] |
自動公開がオンの場合は、対応するレコードプロデューサーを作成します。 |
| スケジュールの入力 | サービス注文タスク [sm_task] |
スケジュールフィールドがまだ設定されていない場合は、これらに入力します。ステータスが [ディスパッチ待ち] に変更された場合にのみ設定されます。 |
| 要求の通知 | サービス注文 [sm_order] |
設定ページで指定されたフィールドの値が変更された場合に、タスクが変更されたときに通知を送信します。 |
| カスケード削除チェックリスト | サービス注文タスク [sm_task] |
サービス注文タスクの削除時にチェックリストを削除します。 |
| スクラッチパッド | SM 構成 [sm_config] |
SM 構成フォームのスクラッチパッドを構築します。 |
| TOL を検証し使用可能かどうかを確認する | 転送注文明細 [alm_transfer_order_line] |
転送注文ラインのステータス変更を検証し、その資産がストックルームで利用可能であることを確認します。 |
| すべての経費ラインを削除 | SM 雑費 [sm_incidentals] |
雑費が削除されたときに経費ラインを削除します。 |
| スケジュールの入力:新しい SOT | サービス注文タスク [sm_task] |
スケジュールフィールドがまだ設定されていない場合は、これらに入力します。ステータスが [ディスパッチ待ち] に変更された場合にのみ設定されます。 |
| 場所を入力 | サービス注文 [sm_order] |
可能であれば、発信者によって特定された影響を受ける CI に基づいて場所を入力します。 |
| 何も設定されていない場合はプライマリとして追加 | 影響する CI [task_ci] |
プライマリ CI が存在しない場合は、構成アイテム (CI) を影響を受けるプライマリ CI として追加します。 |
| 変更をロールアップ | サービス注文タスク [sm_task] |
ステータスの変更と推定作業時間をサービス注文にロールアップします。 |
| スクラッチパッドを構築 | サービス注文テンプレート [cmdb_serviceorder_product_model] |
サービス注文テンプレートフォームのスクラッチパッドを設定します。 |
| 資産と CI を確認 | サービス注文 [sm_order] |
影響を受ける CI と影響を受ける資産を同期します。 |
| 未アサイン | サービス注文 [sm_order] |
サービス注文がアサイン解除されたときに、その状態を準備完了に戻します。 |
| 優先度を伝搬 | サービス注文 [sm_order] |
優先度をサービス注文タスクからサービス注文タスクに伝播します。 |
| 構成設定を適用 | SM 構成 [sm_config] |
SM 構成レコードへの変更を処理します。 |
| エージェントステータスの更新 | サービス注文タスク [sm_task] |
タスクにアサインされたエージェントのステータスを更新します。 |
| スクラッチパッドを構築 | サービス注文タスクテンプレート [cmdb_servicetask_product_model] |
サービス注文タスクテンプレートフォームのスクラッチパッドを設定します。 |
| 再アサイン前の To の確認 | サービス注文タスク [sm_task] |
転送注文が輸送中のときにタスクが再アサインされないようにスクラッチパッドを設定します。 |
| 重複注文の影響を受ける CI を防止 | 影響する CI [task_ci] |
影響を受ける Ci の重複を防ぐ |
| 未アサイン | サービス注文タスク [sm_task] |
転送中の転送注文がある場合にタスクを再アサインしないようにします。 |
| SNC - 親ワークフローを実行 (承認) | 承認 [sysapproval_approver] |
承認が「詳細情報が必要」または「複製」に設定されている場合に注文ワークフローを処理します。 |
| getTaskSMModel | グローバル [global] |
サービス注文テンプレートをサービスタスクテンプレートにリンクする際のスラッシュバケットフィルター。 |
| 調達後のモデル変更を防止 | 部品要件 [sm_part_requirement] |
部品要件が調達された後にモデルを変更しないようにします。 |
| TOL が配送されたときに AssetUsage を作成 | 転送注文明細 [alm_transfer_order_line] |
転送注文ラインが配送されたら、資産使用率を作成します。 |
| AssetUsage 削除時に資産をリリース | 資産使用率 [sm_asset_usage] |
資産使用が削除されたときに資産を使用できるようにします。 |
| TOL を WOT の既存の TO にリダイレクトする | 転送注文明細 [alm_transfer_order_line] |
転送注文ラインの「配送元」と配送先の場所が同じ場合、サービス注文の同じ転送注文の下に転送注文ラインをグループ化しようとします。 |
| グループの入力 - ディスパッチ/作業 | サービス注文タスク [sm_task] |
1 つのディスパッチグループのみがタスクの場所をカバーし、1 つのアサイン先グループのみがディスパッチグループの対象である場合に、ディスパッチグループとアサイン先グループを入力します。 |
サービス管理コアとともにインストールされるメール通知
メール通知は、サービス管理コアとともに追加されます。
| 通知 | テーブル | 説明 |
|---|---|---|
| ${Request_Label} がメールから作成されました | サービス注文 [sm_order] |
サービス管理テンプレートから作成された新しいアプリケーションの通知をビルドするために使用されるテンプレート。この通知は非アクティブのままにし、使用しないでください。 |
| ${Request_Label} が変更されました | サービス注文 [sm_order] |
サービス管理テンプレートから作成された新しいアプリケーションの通知をビルドするために使用されるテンプレート。この通知は非アクティブのままにし、使用しないでください。 |
| ${Task_Label} が変更されました | サービス注文 [sm_order] |
サービス管理テンプレートから作成された新しいアプリケーションの通知をビルドするために使用されるテンプレート。この通知は非アクティブのままにし、使用しないでください。 |