未解決の要求の数

要求 [sc_req_item] テーブルのレコードが本日以前にオープンされ、クローズされていないもの。

未解決の要求の更新後の平均経過時間

式の結果 [[未解決の要求の更新後の合計経過時間]] / [[未解決の要求の数]] / 24

未解決の要求の平均経過時間

式の結果 (日数) [ [未解決の要求の合計経過時間]] / [[未解決の要求の数]] / 24

未解決の要求の平均再割り当て数

式の結果 [[未解決の要求の再アサイン合計]] / [[未解決の要求の数]] / 24

ダッシュボードウィジェットには表示されないが、式で使用されているインジケーター:

未解決の要求の合計経過時間

Requests.Age.Hours スクリプトの集計。このスクリプトは、未解決のアイテム要求レコードの最新のタイムスタンプと最初のタイムスタンプの差を計算します。

未解決の要求の合計再割り当て数

未解決の要求の再アサイン数の合計

未解決の要求の更新後の合計経過時間

スクリプト Requests.UpdatedSince.Hours の結果の集計。このスクリプトは、未解決の要求の最後の更新 (sys_updated_on) と昨日の最後の 1 秒 (score_end) の差を計算し、sys_updated_onがscore_endの後である場合は負の値を返します。

• 経過時間
• アサイン先グループ
• 優先度
• 状況