作業メモは、状況フロー プロセスの重要な部分であり、状況移行に関する情報を伝えるために使用されます。

状況フローは、この移行を行う任意のタスクの [ 作業メモ ] フィールドに作業メモを追加します。たとえば、タスクが [アサイン済み] から [ディスパッチ待ち] に移行するときに発生する却下ステータスフローに、「エージェントによって却下されたタスク」というメモを含めることができます。エージェントがタスクを却下し、作業メモの入力に失敗した場合、このメモは、タスクがディスパッチキューに再び表示された理由をディスパッチャーに伝えます。エージェントがタスクを却下して追加した作業メモは、状況フローから継承された作業メモに追加されます。