サービスの問題ケース

• ケースのコンテキストをすばやく理解するためにサービス問題ケースの詳細を要約し、最新のケース展開を含むように要約を更新し、サービス問題ケースの作業メモに投稿します。これらのサマリーは、エージェントと顧客間の複数の会話を含む、長期にわたる、または複雑なサービス問題のケースに役立ちます。
• サービスの問題ケースの解決メモを生成して、ケースをより迅速にまとめることができます。顧客にソリューションを提案する準備ができたら、この機能で解決メモを生成して [サービスの問題ケース] フォームに追加できます。解決メモは、同様の問題に遭遇する可能性のある他のエージェントに、サービスの問題ケースの解決に関するコンテキストも提供します。
• サービスの問題ケースを診断して問題とその考えられる解決策を理解するために、エージェントによって実行されたテストを要約します。これらのサマリーは、複数のテスト実行を含む、実行時間が長い、または複雑なサービス問題のケースに役立ちます。
• ナレッジの生成は、エージェントが簡単にコンテンツを作成するのに役立ちます。エージェントは、解決策の提案後またはケースのクローズ後に、ケースレコードの関連データを使用してナレッジ記事を自動的に生成できます。この機能により、ナレッジ記事を手動で生成する必要がないため、エージェントの貴重な時間と労力を節減できます。
• エージェントが実行したテストを要約してテクノロジー製品ケースを診断し、問題とその考えられる解決策を理解します。これらのサマリーは、複数のテスト実行を含む、実行時間が長い、または複雑なテクノロジー製品ケースに役立ちます。

アカウントオンボーディングケース

アカウントオンボーディングライフサイクルの各ステージの詳細を含め、アカウントオンボーディングケースを要約します。エージェントは、重要な情報の大まかなサマリーを使用して、オンボーディングケースとケースタスクのステータスをすばやく把握できます。

カスタマーサクセス

• リスク、イニシアチブ、結果、ケース、内部プレイなど、エンゲージメントの詳細を要約します。エージェントは、ステータス、本番稼働日、更新日、作業メモ、未処理のアクションなどの重要な情報ポイントの概要により、すべてのアクティビティとエンゲージメント全体について迅速に把握できます。
• 会議のアジェンダ、会議タイプ、メールなど、エンゲージメントライフサイクルにおけるさまざまなタッチポイントを要約します。エージェントは、さまざまなステークホルダー間でやり取りされたすべての会議とメール、およびフォローアップアクティビティのサマリーをすばやく取得できます。