を使用したサービス問題ケースの解決メモの生成 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) の Now Assist

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • TMT の Now Assist アプリケーションで解決メモ生成スキルを使用して、サービス問題ケースの解決メモを生成します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent および sn_customerservice.consumer_agent

    このタスクについて

    顧客に解決策を提案し、解決情報をサービス問題ケースレコードに追加することもできます。解決メモを生成すると、ケースをより迅速にまとめ、同様の問題に遭遇する可能性のある他のエージェントにサービスの問題ケースの解決に関する情報を提供することができます。

    Now Assist パネルから 必要に応じて解決情報を生成することもできます。詳細については、「」を参照してください。
    注:
    解決メモ生成スキルでは、解決メモを生成するために、サービス問題ケースレコードに最低 50 語が必要です。

    手順

    1. 次のように移動する。 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > Lists (リスト) > サービスの問題ケース.
    2. サービスの問題ケースを開きます。
    3. 選択 テストと解決 > 解決.
    4. 解決アクティビティの [解決メモ] フィールドに移動します。
      解決メモを生成します。
    5. Now Assistアイコンを選択します。
      Now Assist アイコン ケースのコンテキストに基づいて推奨テキストを生成します。
    6. [ 挿入 ] を選択して、生成されたコンテンツを [解決メモ] フィールドに追加します。
    7. オプション: 生成されたコンテンツを確認し、[絞り込み] を選択してコンテンツを変更します。
      必要に応じて、コンテンツを詳細にしたり短縮したりするオプションが表示されます。
    8. オプション: 解決情報をサービスの問題ケースのアクティビティストリームに追加する場合は、[ 解決メモをコメントに追加 ] チェックボックスをオンにします。
      このチェックボックスをオンにすると、サービスの問題ケースのアクティビティストリームを表示できるすべてのユーザーが解決メモを使用できるようになります。
    9. [Save (保存)] をクリックする。

    タスクの結果

    • ケースレコードの [クローズ情報] セクションのフィールドに、[解決メモを生成] モーダルの情報が入力されます。
    • ケースが [解決済み] ステータスに移行します。
    • 解決策が顧客に提案されます。