を使用したサービス問題ケースのテストの要約 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) の Now Assist

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • サービス問題ケースレコードのテスト実行サマリーを生成して、テスト結果のコンテキストと問題の根本原因をすばやく把握します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent

    このタスクについて

    テスト要約スキルは、テスト結果、テストの解釈、および特定のテスト定義に対して構成されたその他のパラメーターを含む、サービスの問題ケースに対して実行されたテストの簡潔な要約を提供します。このスキルを使用すると、サービスの根本原因を分析するために、サービスの問題ケースのテストサマリーを生成できます。

    テストの要約スキルは、CSM/FSM Configurable Workspace および コア UIで使用できます。
    • CSM/FSM 構成可能ワークスペースでは、Now Assist コンポーネントによるテスト実行サマリーを使用してサマリーを生成します。このコンポーネントは、テスト結果レコードに表示されます。
    • コア UI では、テスト結果レコードの [要約を作成] ボタンを選択して要約を生成します。

    テストの要約スキルは、テスト結果レコードをチェックして、要約を作成するのに十分な情報が利用可能かどうかを判断します。十分なデータがある場合は、テストサマリーコンポーネントに [要約 ] ボタンが表示されます。サマリーを生成するのに十分なデータがない場合、システムは [テストサマリーコンポーネント] フィールドにメッセージを表示します。

    手順

    1. 次のように移動する。 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > Lists (リスト) > サービスの問題ケース.
    2. サービスの問題ケースを開きます。
    3. [ 診断 ] タブで、 [テスト結果] を選択します。
    4. 開くテスト結果を特定し、[詳細を表示] アイコン ( 詳細を表示) を選択します
    5. Now Assist コンポーネントによるテスト実行サマリーで、[ 要約を作成] を選択します。
      Now Assist コンポーネントによるテスト実行サマリーがテスト結果レコードに表示されます。コンポーネントはデフォルトでは折りたたまれており、展開するとサマリーが表示されます。ウィンドウに収まりきらない長いサマリーの場合は、[さらに表示] を選択し、スクロールバーを使用して残りのコンテンツを表示します。
      注:
      サマリーの生成と表示には数秒かかる場合があります。
    6. オプション: サービスの問題ケースのテストの要約が完了したら、結果を管理します。
      オプション手順
      サマリーを展開または折りたたむ
      • [カードを展開] アイコン ([ カードを展開] アイコン)を選択して、サマリーの詳細を表示します。
      • [カードを折りたたむ] アイコン ([ カードを折りたたむ] アイコン)を選択すると、サマリーの詳細の表示数が少なくなります。
      サマリーのフィードバックを提供
      • サマリが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン ([役に立つ] アイコン。) を選択します。
      • サマリが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン ([役に立たない] アイコン。) を選択します。

      このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各サマリーに関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。
      テストサマリーをコピー クリップボードにコピーアイコン ([クリップボードにコピー] アイコン。) を選択して、ケースのサマリ情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。
      テストサマリーをリフレッシュ 更新アイコン ( [ テストサマリーを更新] ) を選択して、最新のテスト実行サマリーをフェッチします。
    7. オプション: [結果の設定] を選択して、テスト結果を失敗または合格に設定します。
    8. 結果を保存またはキャンセルします。
      • 結果を設定するには、[ 保存] を選択します。
      • テスト結果リストに戻るには、[ キャンセル] を選択します。