を使用したサービスの問題ケースの要約通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) の Now Assist

リリースバージョン: Yokohama

更新日 2025年01月30日

所要時間：3分

サービス問題ケースレコードで選択したフィールドからサマリーを生成します。TMT の Now Assistアプリケーションのサービス問題ケースの要約スキルを使用して、ケースのコンテキストをすばやく理解します。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent

サービス問題ケースの要約スキルは、問題、実行されたアクション、解決策の詳細など、サービス問題ケースの簡潔な要約を提供します。このスキルを使用すると、次のタスクを実行できます。

サービス問題ケースの要約スキルは、CSM/FSM 構成可能ワークスペースとコア UI で利用できます。

CSM/FSM 構成可能ワークスペースでは、Now Assist コンポーネントによるサービスの問題ケースサマリーを使用してサマリーを生成します。このコンポーネントは、ケースのハイライトカードの下に表示されます。
コア UIでは、サービス問題ケースレコードの [要約を作成] ボタンを選択して、要約を生成します。

サービス問題ケースの要約スキルは、サービス問題ケースレコードをチェックして、サマリーを作成するのに十分な情報が利用可能かどうかを判断します。

十分なデータがある場合は、サービス問題ケースのサマリーコンポーネントに [要約 ] ボタンが表示されます。十分なデータがない場合、コンポーネントはボタンの代わりにメッセージを表示します。

注:

サービス問題ケースの要約スキルでは、サマリーを生成するために、ケースレコードに最低 50 語が必要です。

次のように移動する。ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > Lists (リスト) > サービスの問題ケース.
サービスの問題ケースを開きます。
Now Assist コンポーネントによるサービス問題ケースのサマリーで、[ 要約 (Summarize)] を選択します。
Now Assist コンポーネントによるサービスの問題ケースのサマリーは、ケースのハイライトカードの下に表示されます。コンポーネントはデフォルトでは折りたたまれており、展開するとサマリーが表示されます。ウィンドウに収まりきらない長いサマリーの場合は、[さらに表示] を選択し、スクロールバーを使用して残りのコンテンツを表示します。
注:
サマリーの生成と表示には数秒かかる場合があります。

オプション: サービスの問題ケースの要約が完了したら、結果を管理します。

オプション	手順
サマリーの詳細の表示数を減らす	詳細なサマリーの詳細を表示するには、[さらに表示] アイコン ( 表示するサマリの詳細を減らすには、[表示数を減らす] アイコン (
サマリーのフィードバックを提供	サービスの問題ケースのサマリーが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン ( サマリが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン () を選択します。このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各サマリーに関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。
ケースサマリをコピー	[クリップボードにコピー] アイコン ([ を選択して、サービス問題ケースのサマリー情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。
ケースサマリに関する情報を表示	サマリーの詳細を確認するには、[詳細情報] アイコン (