を使用したアカウントオンボーディングケースの要約通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) の Now Assist

リリースバージョン: Yokohama

更新日 2025年01月30日

所要時間：3分

アカウントオンボーディングケースレコードで選択したフィールドからサマリーを生成します。TMT の Now Assistアプリケーションでアカウントオンボーディングケースの要約スキルを使用して、ケースのコンテキストをすばやく理解します。

始める前に

必要なロール：admin

アカウントオンボーディングケースの要約スキルでは、アカウントオンボーディングライフサイクルの各ステージの詳細を含む簡潔なサマリーを提供します。このスキルを使用すると、次のタスクを実行できます。

アカウントのオンボーディングケースの要約スキルは、CSM/FSM 構成可能ワークスペースとコア UI で利用できます。

CSM/FSM 構成可能ワークスペースでは、Now Assist コンポーネントによるアカウントオンボーディングケースサマリーを使用してサマリーを生成します。このコンポーネントは、アクティビティカードの上に表示されます。
コア UI では、アカウントオンボーディングケースレコードの [要約を作成 (Summarize)] ボタンを選択してサマリーを生成します。

アカウントオンボーディングケースの要約スキルでは、レコードをチェックして、サマリーを作成するのに十分な情報があるかどうかを判断します。

十分なデータがある場合は、アカウントオンボーディングケースのサマリーコンポーネントに [要約 ] ボタンが表示されます。十分なデータがない場合、コンポーネントはボタンの代わりにメッセージを表示します。

注:

アカウントオンボーディングケースの要約スキルでは、サマリーを生成するためにケースレコードに最低 50 語が必要です。

次のように移動する。ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > Lists (リスト) > Account Onboarding Case (アカウントオンボーディングケース).
アカウントのオンボーディングケースを開きます。
Now Assist コンポーネントによるアカウントオンボーディングケースのサマリーで、[ 要約 (Summarize)] を選択します。
Now Assist コンポーネントによるアカウントオンボーディングケースサマリーは、アクティビティカードの上に表示されます。コンポーネントはデフォルトでは折りたたまれており、展開するとサマリーが表示されます。ウィンドウに収まりきらない長いサマリーの場合は、[さらに表示] を選択し、スクロールバーを使用して残りのコンテンツを表示します。
注:
サマリーの生成と表示には数秒かかる場合があります。

オプション: アカウントオンボーディングケースの要約が完了したら、結果を管理します。

オプション	手順
サマリーの詳細の表示数を減らす	詳細なサマリーの詳細を表示するには、[さらに表示] アイコン ( 表示するサマリの詳細を減らすには、[表示数を減らす] アイコン (
サマリーのフィードバックを提供	サマリが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン () を選択します。サマリが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン () を選択します。このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各サマリーに関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。
サマリーをコピー	[クリップボードにコピー] アイコン ([ を選択して、概要情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。
サマリに関する情報の表示	サマリーの詳細を確認するには、[詳細情報] アイコン (