Associer un groupe de résultats de test à une demande de changement existante

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Associez un groupe de résultats de test dans Configuration Compliance l’application à une demande de changement existante.

    Avant de commencer

    Rôle requis : un utilisateur avec le rôle ITIL

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    En tant que spécialiste informatique ou de correction, évitez de créer des demandes de changement en double (CHG) lorsque vous travaillez à résoudre vos groupes de résultats de test en associant un groupe de résultats de test (TRG) à une demande de changement déjà disponible dans votre instance.

    Vous pouvez associer les groupes de résultats des tests qui vous sont affectés ou qui sont affectés à votre groupe d’affectation à des demandes de changement existantes directement à partir des enregistrements des groupes de résultats de test. L’image suivante illustre le flux de base pour associer une demande de changement existante à un TRG. Les étapes détaillées de ce flux suivent l’image.

    Remarque :
    Vous pouvez associer une demande de changement existante à un TRG dans n’importe quel état autre que Annulé (Ouvert, En cours d’examen, En attente d’implémentation, Fermé et Différé). Les demandes de changement, y compris celles fermées au cours des 90 derniers jours, peuvent être associées à partir du formulaire. Lorsque vous associez une demande de changement à un TRG existant, seuls les résultats des tests actifs et leurs éléments de configuration sont ajoutés à la demande de changement.

    États pour le groupe de résultats de test et la demande de changement dans la synchronisation d’état

    Remarque :
    À partir de la version 14.9 de Configuration Compliance, les termes suivants ont été renommés :
    Tableau 1. Changements de terminologie
    Terminologie antérieure à la version 14.9 Terminologie à partir de la version 14.9
    Groupe de résultats des tests Tâche de rattrapage
    Règle de groupe Règles de la tâche de rattrapage
    Politique Groupe de tests

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Configuration Compliance > Groupes de résultats des tests > Mes groupes ouverts.
      La liste des groupes de résultats des tests affectés à vos groupes s’affiche.
    2. Dans la colonne Nombre, cliquez sur le groupe de résultats des tests pour lequel vous souhaitez créer une demande de changement.

      L’enregistrement du groupe de résultats du test s’affiche.

    3. En haut à droite de l’enregistrement, cliquez sur Créer un changement.
      Le formulaire de demande de changement s’affiche.
    4. Faites défiler la page jusqu’à la liste connexe Demandes de changement et sélectionnez-la.
      Toutes les demandes de changement associées au TRG sont affichées avec le bouton Ajouter .
    5. Cliquez sur Ajouter.
      La boîte de dialogue Ajouter une demande de changement existante au groupe de résultats de test s’affiche.
    6. Cliquez sur l’icône de recherche et sélectionnez un élément dans la liste.
      Vous pouvez filtrer la liste qui s’affiche pour affiner votre recherche.
    7. Cliquez sur Envoyer.
      Le TRG s’affiche avec un message qui indique que la demande de changement a été associée avec succès au groupe de résultats des tests. La nouvelle demande de changement s’affiche sous la liste connexe des demandes de changement. Les CI du groupe de résultats de test sont ajoutés par défaut à la demande de changement et sont affichés dans la liste connexe CI affectés. Vous pouvez également ajouter des CI à la demande de changement à partir de cette liste connexe. Un message indique le nombre de résultats de tests qui ont été transférés au nouveau groupe, et le nouveau TRG s’affiche.
      Remarque :
      Pour moins de 200 résultats de test, l’opération de division est effectuée de façon synchrone et les résultats des tests sont affichés dans le nouveau groupe.

      Au-delà de 200 résultats de test, l’opération de division est effectuée de façon asynchrone en arrière-plan, et l’affichage des résultats de test dans le nouveau groupe peut prendre quelques secondes. Le message suivant s’affiche également : n résultats de test seront transférés de TRGxxxxxxx vers le nouveau groupe de résultats de test GRCxxxxx sous peu.

      Vous pouvez associer n’importe quelle demande de changement au TRG, à l’exception des conditions suivantes :

      • Demandes de changement à l’état Annulé .
      • Demandes de changement à l’état Fermé datant de plus de 90 jours.
      • Demandes de changement déjà associées au TRG. Le système ne vous permet pas d’associer une demande de changement qui est déjà associée au TRG.

      Une fois que la demande de changement de ce groupe de résultats de test est résolue, si aucune autre demande de changement ouverte n’est associée à ce groupe de résultats de test, le groupe de résultats de test passe également à l’étatRésolu .

      Remarque :
      Vous pouvez toujours déplacer manuellement les demandes de changement et les groupes de résultats de test d’un état à l’autre sur leurs enregistrements respectifs lorsque la synchronisation d’état est activée, mais lorsque le système enregistre qu’une demande de changement a changé d’état, ou que vous ajoutez une demande de changement ou la supprimez d’un groupe de résultats de test, la synchronisation d’état peut potentiellement remplacer votre intervention manuelle. Toutefois, les états des demandes de changement ne déplacent pas automatiquement le groupe de résultats des tests des états Fermé ou Différé.

      Pour plus d'informations, consultez Synchronisation de l’état entre les demandes de changement et les tâches de rattrapage.