Au fur et à mesure qu’une demande de changement suit son cycle de vie, elle déplace également automatiquement l’état de toutes les tâches de correction connexes. La synchronisation d’état est activée par une propriété système par défaut dans votre instance lorsque vous téléchargez l’application Configuration Compliance à partir de la ServiceNow Store version 12.0.

Lorsque la synchronisation d’état est activée, le champ État CHG modifie automatiquement le champ État de la tâche de rattrapage dans les cas suivants :

• Lorsqu’une nouvelle demande de changement est créée pour une tâche de rattrapage, si elle n’est pas en attente d’implémentation, l’état de la tâche de rattrapage passe à En attente d’implémentation.
• Lorsqu’une demande de changement existante est associée à une tâche de rattrapage, si elle n’est pas à l’état En attente d’implémentation, l’état de la tâche de rattrapage passe à En attente d’implémentation.
• Une fois que les tâches d’une demande de changement sont terminées (implémentées) et que le CHG passe à l’état Réviser , la tâche de rattrapage passe à Résolu.

Pour plus d’informations et des exemples de synchronisation d’états, consultez les sections suivantes.

Synchroniser l’état vers l’avant

L’image suivante illustre comment les états CHG déplacent automatiquement les états des tâches de rattrapage dans un cycle de vie vers l’avant, c’est-à-dire d’Ouvert à Résolu.

Vous pouvez créer de nouvelles demandes de changement pour toute tâche de rattrapage dont l’état est autre que Résolu ou Fermé. La synchronisation d’état déplace automatiquement le TRG de manière bidirectionnelle entre les états Ouvert, En cours d’examen, En attente d’implémentation et Résolu . Ce déplacement est basé sur certaines valeurs du champ État de la demande de changement. La synchronisation d’état entre la demande de changement et la tâche de rattrapage est appelée automatiquement, sauf si la case à cocher (Ajouter des CI au CR) s’affiche sur un formulaire et que vous choisissez de la décocher.

La tâche de rattrapage ne passe pas à Résolu lorsqu’un CHG est dans ses états ouverts. Tous les CHG dans des états antérieurs à la révision de son cycle de vie, tels que Nouveau, Évaluer, Autoriser, Planifié ou Implémenter, comme le montre la figure précédente, sont considérés comme des états ouverts pour le CHG. Les états ouverts ne déplacent pas le champ d’état sur la tâche de rattrapage, car les enquêtes ou les tâches sur le CHG ne sont pas terminées. La synchronisation d’état est invoquée lorsqu’un CHG est créé pour la tâche de rattrapage ou associé à celle-ci, ou lorsque l’état d’une relation existante change dans le CHG. Les états des CHG terminés sont Examen et Fermé avec succès. Lorsqu’un CHG est fermé avec succès, ses codes fermés sont : Réussi ou Réussi avec problèmes, auquel cas la tâche de rattrapage passe à Résolu.

Synchronisation de l’état vers le bas

Comme un CHG est traité au cours de son cycle de vie, il peut être annulé à un moment donné. Dans ce cas, si le CHG est annulé ou fermé (avec un code de fermeture en échec), la tâche de rattrapage revient automatiquement à l’état En cours d’examen. La tâche de rattrapage revient à En cours d’examen, car il n’existe aucun plan actif pour corriger la vulnérabilité.

Si une tâche de rattrapage a l’état Résolu et que vous créez un nouveau CHG ou l’associez à un CHG existant dans l’un des états ouverts initiaux, la tâche de rattrapage revient automatiquement à l’état En attente d’implémentation. La tâche de rattrapage revient à cet état, car davantage de travail est maintenant affecté au CHG.

Tâches de rattrapage avec plusieurs CHG

Dans ce cas, la synchronisation d’état entre le CHG et la tâche de rattrapage est basée sur CHG1, qui est l’état le plus ancien des quatre CHG, (Implémenter). Dans ce cas, la tâche de rattrapage reste en attente d’implémentation.

Dans un autre exemple, si une tâche de rattrapage est à l’état Résolu et qu’un CHG existant a été implémenté et est à l’état Réviser , et qu’un nouveau CHG est créé, la tâche de rattrapage revient de Résolu à En attente d’implémentation. La synchronisation de l’état est basée sur le CHG à l’état Nouveau , c’est-à-dire le CHG à l’état le plus ancien.

En outre, lorsque les tâches de rattrapage ont plusieurs CHG, l’état de la tâche de rattrapage change automatiquement dans les cas suivants :

• Lorsqu’un CHG passe à l’état Révision, si tous les autres CHG associés à la tâche de rattrapage sont à l’état Révision ou Fermé (avec un code de fermeture réussi), la tâche de rattrapage passe automatiquement à l’état Résolu. Tous les autres CHG associés qui sont annulés ou fermés sans succès sont ignorés.
• Lorsqu’un CHG passe à l’état Annulé ou Fermé (code de fermeture de En échec), si tous les autres CHG associés à la tâche de rattrapage sont dans le même état, la tâche de rattrapage revient automatiquement à l’état En cours d’examen.

Pour en savoir plus sur les états des tâches de rattrapage et sur ce que vous pouvez faire dans chaque état, reportez-vous à Configuration Compliance États.