Créer des tickets dans Security Case Management

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

1 minute de lecture

Les tickets sont utilisés pour suivre les informations sur une campagne ou un acteur étatique menaçant votre organisation. Une fois qu’un ticket est créé, vous pouvez ajouter des artefacts qui vous permettent d’examiner et d’analyser toutes les informations connexes dans un seul enregistrement de ticket.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_ti.case_use

Procédure

Accédez à la Tous > Renseignements sur les menaces > Gestion des tickets > Tous les tickets.
La liste des tickets de sécurité s’ouvre.
Cliquez sur Nouveau.
L’écran Tickets de sécurité s’ouvre.

Renseignez les champs comme il convient.


Champ	Description
Numéro du ticket	[Lecture seule] Numéro du ticket.
Nom du ticket	Entrez un nom descriptif pour le ticket.
Type de ticket	Sélectionnez le type de ticket faisant l’objet d’une enquête.
Évaluation	Sélectionnez l’importance de ce ticket (de critique à faible).
Dernière mise à jour	[Lecture seule] La date et l’heure de la dernière mise à jour du ticket.
Description courte	Une brève description du ticket.

Cliquez sur l’onglet Détails supplémentaires du ticket .

Renseignez les champs comme il convient.


Champ	Description
Créé par	[Lecture seule] Le nom de l’utilisateur qui a créé ce ticket.
État	État actuel du ticket. Lors de la création du ticket, l’état est défini par défaut sur Brouillon.
Affecté à	Cliquez sur l’icône de recherche et affectez le ticket à un analyste.
Liste de notes de travail	Cliquez sur l’icône de verrouillage et ajoutez des utilisateurs internes qui peuvent consulter les notes de travail.
Commentaires supplémentaires	Si nécessaire, saisissez des notes sur le ticket qui seront visibles par le client.
Notes de travail	Si nécessaire, saisissez une note de travail pour le ticket.

Cliquez sur Envoyer.
Une fois l’enregistrement enregistré, vous pouvez cliquer sur l’onglet Artefacts du ticket et ajouter des artefacts au ticket.