Processus de Facilities Service Management
L’administrateur des installations crée le campus et configure l’application avec le workflow, l’affectation d’agent et d’autres considérations. Les employés font des demandes d’installations et de déplacement qui sont suivies vers des emplacements spécifiques n’importe où sur le campus.
Le Gestion des services généraux processus est le suivant :
- Un ServiceNow administrateur active et configure l’application Gestion des services généraux en fonction des besoins et des exigences de votre organisation.
- Un administrateur des installations crée le campus et configure les espaces et les actifs qu’il contient.
- Les utilisateurs soumettent des demandes d’installations.
- Le personnel des installations qualifie les demandes d’installations. Processus qui consiste à vérifier que les informations contenues dans la demande sont complètes afin que les tâches d’installations puissent être affectées.
- Les administrateurs organisent les demandes en tâches et répartissent ces tâches.
- Les membres du personnel des installations effectuent les tâches nécessaires pour répondre à la demande.
- Les membres du personnel des installations affectés clôturent leurs tâches, ce qui permet de fermer la demande.
Assurez-vous d’identifier les personnes au sein de votre organisation qui peuvent être affectées aux rôles d’installations suivants :
- Administrateur des installations
- Crée et modifie l’ensemble des campus, des bâtiments, des étages, des salles et des plans d’étages. Ils peuvent également qualifier et répartir les demandes.
- Personnel des installations
- Effectue les travaux nécessaires pour répondre aux demandes d’installations.
- Répartiteur des installations
- Planifie et affecte les tâches au personnel des installations.