Les demandes peuvent être automatiquement mises à jour à partir des informations contenues dans les réponses par e-mail entrant, à condition que la fonctionnalité ait été activée sur l’écran de configuration de l’application SM. Les e-mails doivent également être envoyés à une boîte aux lettres définie par des critères dans l’action d’e-mail entrant appropriée.
Procédure
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Accédez à la .
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Accédez à l’action d’e-mail entrant appelée Mettre à jour la demande de [nom de l’application] et cliquez sur son nom.
Mettre à jour l’enregistrement de l’action d’e-mail entrant s’ouvre et affiche les conditions par défaut qui déclenchent l’action d’e-mail entrant.
Lorsqu’une réponse par e-mail est reçue dans la liste de diffusion définie par les critères de l’action sur e-mail, la demande associée est ouverte et les informations de mise à jour sont ajoutées au champ Work notes (Notes de travail ).
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Vous pouvez utiliser l’action sur e-mail telle quelle ou la modifier en fonction des besoins de votre organisation.