Création de demande
Les demandes sont créées différemment en fonction du rôle qui a été accordé à l’utilisateur. Les administrateurs de département peuvent créer des demandes différemment des employés.
Créer une demande via un catalogue Le catalogue propose plusieurs catégories différentes afin que les utilisateurs puissent choisir celle qui correspond le mieux à leur demande.Création de demande à l’aide des actions d’e-mail entrant Les demandes peuvent être automatiquement créées ou mises à jour à partir des informations contenues dans les e-mails entrants, à condition que la fonctionnalité ait été activée sur l’écran de configuration de l’application SM. Les e-mails doivent également être envoyés à une boîte aux lettres définie par des critères dans l’action d’e-mail entrant appropriée.