Créer une tâche des demandes d’installations
Les tâches de demandes d’installations sont créées à partir des demandes d’installations.
Avant de commencer
Procédure
- Accédez à la Tous > Installations > Demandes > Toutes les demandes d’installations.
- Ouvrez la demande souhaitée.
- Cliquez sur le lien connexe Ajouter une tâche .
-
Renseignez les champs du formulaire.
Tableau 1. Tâche des demandes d’installations Champ Description Numéro Numéro d’identification généré automatiquement pour la tâche. État État actuel de la tâche, tel que Accepté ou Fermé terminé. Les états progressent automatiquement au fur et à mesure que les utilisateurs terminent le travail pour chaque état successif et apparaissent sur le plan du métro en haut du formulaire. Société parente Demande d’installations à laquelle cette tâche est associée. Groupe d'affectation Groupe à partir duquel un membre du personnel des installations est sélectionné pour accomplir la tâche. La liste de recherches affiche uniquement les groupes d’affectation associés à l’emplacement sélectionné. Si le champ Groupe d’affectation est vide, le système recherche le groupe couvrant le territoire qui inclut l’emplacement de la tâche. Clonée à partir de Numéro d’enregistrement de la tâche à partir de laquelle cette tâche a été clonée, le cas échéant. Affectées à Membre du personnel individuel qui doit accomplir la tâche, sélectionné dans le groupe d’affectation. La liste de recherche du champ Affecté à affiche uniquement les membres du personnel du groupe d’affectation qui ont toutes les compétences requises. Si aucune correspondance exacte des compétences n’est trouvée, la liste de recherche affiche tous les membres du groupe d’affectation. Remplacer le conflit de calendrier Emplacement La zone géographique de la demande. L’emplacement est essentiel pour déterminer quel membre du personnel est affecté à la tâche. Modèle Compétences Capacités nécessaires à l’exécution de la tâche. Le système remplit automatiquement le champ Compétences en fonction de la sélection dans le champ CI affecté de la demande associée. Si vous modifiez le CI affecté dans la demande, le système ajoute les compétences requises par le nouveau CI aux compétences déjà répertoriées ici. Description brève Brève explication de la tâche. Description Description technique exacte de l’unité de travail à effectuer. Fournissez autant de détails que possible sur le problème pour éviter une communication supplémentaire avec l’appelant à des étapes ultérieures de la demande. Notes de travail Informations sur la tâche au fur et à mesure de sa progression dans chaque état. Les notes de travail ne sont pas visibles pour les clients. Calendrier Début planifié Date et heure auxquelles le travail sur la tâche est censé commencer. L’heure de début planifiée est automatiquement définie sur une heure après l’heure de début du déplacement planifiée. Par exemple, si le début du déplacement planifié est 10h00, l’heure de début planifiée est définie sur 11h00. Lorsque la tâche atteint l’étape Expédition en attente , la valeur par défaut peut être modifiée. Un membre du personnel ne peut pas être planifié pour deux tâches en même temps. Si un temps spécifié est déjà alloué à une autre tâche, un message d’erreur s’affiche. Ce champ est obligatoire lorsque la tâche est affectée ou lorsque l’état est Affecté, Accepté, Expédition en attente ou Travail en cours.
Fin estimée [Lecture seule] Date à laquelle le travail sur la tâche prend fin. La date est automatiquement calculée en fonction du début planifié et de la durée de travail estimée. Durée de travail estimée Quantité estimée de temps de travail. Une heure est fixée par défaut. La valeur par défaut peut être modifiée pendant l’étape de brouillon ou d’expédition en attente . Lors de la définition de la durée de travail estimée, celle-ci ne peut pas dépasser la durée totale de la fenêtre. Début de tâche réel Heure à laquelle le travail a commencé. Ce champ n’est pas disponible tant que l’heure de début réelle du déplacement n’est pas ajoutée manuellement ou que vous n’avez pas cliqué sur le bouton Démarrer le déplacement . Fin de tâche réelle Heure à laquelle le travail sur la tâche s’est terminé. Durée réelle [Lecture seule] Temps total passé à se rendre sur le site et à accomplir la tâche. Cette valeur est automatiquement calculée en fonction des heures de début de déplacement réel et de fin réelle de travail . - Cliquez sur Envoyer.