Domain Separation e EMR Help
A separação de domínio é compatível com EMR Help. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
Nível de suporte: Básico
- Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
- O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, relatórios, acúmulos e agregações.
- O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.
Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Visão geral
A aplicação EMR Help inclui separação de domínio para tabelas de configuração (definição de solicitação, parâmetros de solicitação e definição para mapeamento de parâmetro), bem como separação de domínio para dados transacionais, como tarefas e dados de solicitação associados provenientes do sistema EMR.
A separação de domínio está habilitada nos seguintes aspectos da aplicação EMR Help :
- Os dados armazenados na tabela Dados de solicitação remota [sn_ind_rmt_help_request_data] são separados por domínio.
- As tarefas criadas quando geradas de um produtor de registro ou usando uma REST API são separadas por domínio.
- Os parâmetros de solicitação podem ser criados para uso em diferentes domínios.
- As definições de solicitação podem ser criadas para uso em diferentes domínios.
- Os mapeamentos de definição de solicitação podem ser criados para uso em diferentes domínios.
Como o Domain Separation funciona no EMR Help
Para clientes que usam um portal de serviço de Ajuda do EMR em seus sistemas EMR para gerar ServiceNow solicitações de serviço de TI, o domínio é definido a partir da sessão do usuário conectado, na tarefa criada e nos dados de solicitação associados.
Para clientes que usam a API de solicitação de ajuda remota, um administrador pode separar por domínio uma tarefa e os dados de solicitação remota associados enviando qualquer um dos parâmetros a seguir no objeto task_parameters ao criar a solicitação.
- Tarefa para usuário (task_for)Nota:Válido para todos os tipos de tarefa.
- Chamador (caller_id)Nota:Válido somente para a tabela Incidente [incidente].
Para o incidente, o domínio da tarefa é definido a partir do parâmetro caller_id se especificado no corpo da solicitação. Quando o parâmetro caller_id não é especificado, o domínio da tarefa é definido como o domínio do usuário especificado no parâmetro task_for. Se nenhum desses parâmetros for especificado no corpo da solicitação, o domínio da tarefa será definido a partir do domínio do usuário autenticado que invoca a API de solicitação de ajuda remota.
Como configurar o Domain Separation para EMR Help
Os dados transacionais, como a tarefa criada e os dados de solicitação remota associados, são separados por domínio automaticamente.
Qualquer integração com o sistema Cerner EMR funcionará com a definição de solicitação de solicitação de serviço de TI [sn_it_request] somente mapeada para o sistema Cerner EMR por padrão. Nesse caso, somente tarefas e dados de solicitação remota podem ser separados por domínio.
Tabelas separadas por domínio
- Definição de solicitação remota (sn_ind_rmt_help_request_defn)
- Parâmetro de solicitação remota (sn_ind_rmt_help_request_param)
- Solicitar mapeamento de configuração (sn_ind_rmt_help_defn_param_data_map)
- Dados de solicitação remota (sn_ind_rmt_help_request_data) e suas tabelas de dados secundárias estendidas
- Tarefa [task]