Serviceproblemfall

• Fassen Sie die Details des Serviceproblemfalls zusammen, um den Fallkontext schneller zu verstehen, aktualisieren Sie die Zusammenfassung, um die neuesten Fallentwicklungen aufzunehmen, und veröffentlichen Sie sie in den Arbeitsnotizen zum Serviceproblemfall. Diese Zusammenfassungen sind nützlich für Fälle mit langlaufendem oder komplexem Serviceproblem, die mehrere Konversationen zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Kunden umfassen.
• Generieren Sie die Lösungshinweise für Serviceproblemfälle, um die Fälle schneller abzuschließen. Wenn Sie bereit sind, einem Kunden eine Lösung vorzuschlagen, können Sie mit dieser Funktion Lösungshinweise generieren und dem Formular „Serviceproblemfall“ hinzufügen. Die Lösungshinweise bieten auch anderen Service Desk-Mitarbeitern, die möglicherweise auf ähnliche Probleme stoßen, Kontext zur Lösung des Serviceproblemfalls.
• Fassen Sie die Tests zusammen, die der Service Desk-Mitarbeiter zur Diagnose des Serviceproblemfalls ausgeführt hat, um das Problem und seine mögliche Lösung zu verstehen. Diese Zusammenfassungen sind nützlich für lang laufende oder komplexe Serviceproblemfälle, die mehrere Testläufe umfassen.
• Die Generierung von Wissen kann Service Desk-Mitarbeitern helfen, die Erstellung von Inhalten zu optimieren. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann automatisch Wissensartikel generieren, indem er die relevanten Daten aus dem Falldatensatz verwendet, nachdem er eine Lösung vorgeschlagen oder den Fall geschlossen hat. Da Sie mit dieser Funktion Wissensartikel nicht manuell generieren müssen, können Service Desk-Mitarbeiter wertvolle Zeit und Aufwand sparen.
• Fassen Sie die Tests zusammen, die vom Service Desk-Mitarbeiter ausgeführt wurden, um den Fall des Technologieprodukts zu diagnostizieren, um das Problem und seine mögliche Lösung zu verstehen. Diese Zusammenfassungen sind nützlich für Fälle mit langlaufendem oder komplexem Technologieprodukt, die mehrere Testläufe umfassen.

Account-Onboarding-Fall

Fassen Sie den Account-Onboarding-Fall zusammen, einschließlich Details zu den einzelnen Phasen im Account-Onboarding-Lebenszyklus. Mit einer allgemeinen Zusammenfassung der wichtigsten Informationen können sich Service Desk-Mitarbeiter schnell über den Status des Onboarding-Falls und der Fallaufgaben informieren.

Kundenerfolg

• Fassen Sie die Details einer Interaktion zusammen, einschließlich Risiken, Initiativen, Ergebnisse, Fälle und interne Plays. Service Desk-Mitarbeiter können sich mit einer allgemeinen Zusammenfassung der wichtigsten Informationen, z. B. Status, Go-live-Datum, Erneuerungsdatum, Arbeitsnotizen und ausstehenden Aktionen, schnell über alle Aktivitäten und die allgemeine Interaktion informieren.
• Fassen Sie die verschiedenen Kontaktpunkte im Interaktionslebenszyklus zusammen, einschließlich Meetingagenda, Meetingtyp und E-Mails. Service Desk-Mitarbeiter können eine schnelle Zusammenfassung aller Besprechungen und E-Mails erhalten, die zwischen den verschiedenen Stakeholdern ausgetauscht wurden, sowie Folgeaktivitäten.