Zusammenfassungstest für einen Serviceproblemfall mit zusammenfassen Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Generieren Sie die Testausführungszusammenfassung für einen Datensatz eines Serviceproblemfalls, um den Kontext der Testergebnisse und die Ursache des Problems schnell zu verstehen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Kompetenz „Testzusammenfassung“ bietet Ihnen eine kurze Zusammenfassung des für einen Serviceproblemfall ausgeführten Tests, einschließlich des Testergebnisses, der Testinterpretation und anderer Parameter, die für die spezifische Testdefinition konfiguriert wurden. Mit dieser Kompetenz können Sie die Testzusammenfassung eines Serviceproblemfalls generieren, um die Ursache des Problems zu analysieren.

    Die Kompetenz „Testzusammenfassung“ ist im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich und in Core-UIverfügbar.
    • Im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich verwenden Sie die Komponente „Zusammenfassung des Testlaufs nach Now Assist“, um eine Zusammenfassung zu generieren. Diese Komponente wird im Testergebnisdatensatz angezeigt.
    • In Core-UIwählen Sie im Testergebnisdatensatz die Schaltfläche Zusammenfassen, um eine Zusammenfassung zu generieren.

    Die Kompetenz „Testzusammenfassung“ überprüft den Testergebnisdatensatz, um festzustellen, ob genügend Informationen zum Erstellen einer Zusammenfassung verfügbar sind. Wenn genügend Daten vorhanden sind, zeigt die Komponente „Testzusammenfassung“ die Schaltfläche Zusammenfassen an. Wenn nicht genügend Daten vorhanden sind, um eine Zusammenfassung zu generieren, zeigt das System eine Meldung im Feld Testzusammenfassungskomponente an.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich > Listen > Serviceproblemfall.
    2. Öffnen Sie einen Serviceproblemfall.
    3. Wählen Sie auf der Registerkarte Diagnosedie Option Testergebnisseaus.
    4. Identifizieren Sie das Testergebnis, das Sie öffnen möchten, und wählen Sie das Symbol Details anzeigen ( Details anzeigen).
    5. Wählen Sie in der Komponente „Zusammenfassung des Testlaufs nach Now Assist“ Zusammenfassen aus.
      Die Komponente „Zusammenfassung des Testlaufs von Now Assist“ wird im Testergebnisdatensatz angezeigt. Die Komponente ist standardmäßig reduziert und wird erweitert, um die Zusammenfassung anzuzeigen. Wählen Sie bei längeren Zusammenfassungen, die nicht in das Fenster passen, Mehr anzeigen, und verwenden Sie die Bildlaufleiste, um den Rest des Inhalts anzuzeigen.
      Hinweis:
      Das Generieren und Anzeigen der Zusammenfassung kann mehrere Sekunden dauern.
    6. Wahlweise: Nachdem Sie die Zusammenfassung des Tests für den Serviceproblemfall abgeschlossen haben, verwalten Sie die Ergebnisse.
      OptionVerfahren
      Zusammenfassung aus- und einklappen
      • Weitere Zusammenfassungsdetails anzeigen, indem Sie das Symbol zum Erweitern der Karte wählen ( Symbol zum Erweitern der Karte.).
      • Zeigen Sie weniger Zusammenfassungsdetails an, indem Sie das Symbol zum Einklappen der Karte ( Symbol zum Einklappen der Karte.) wählen.
      Feedback für die Zusammenfassung geben
      • Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zusammenfassung hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Hilfreich“ ( Symbol „Hilfreich“.).
      • Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Zusammenfassung nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Nicht hilfreich“ ( Symbol „Nicht hilfreich“.).

      Dieses Feedback verbessert das generative KI-Modell und kann dazu beitragen, die zukünftigen Versionen dieser Kompetenz zu verbessern. Das System sammelt das Feedback zu jeder generierten Zusammenfassung und speichert es in den generativen KI-Protokollen (sys_generative_ai_log_list.do).
      Kopieren Sie die Testzusammenfassung Wählen Sie das Symbol „In Zwischenablage kopieren“ ( Symbol „In Zwischenablage kopieren“.), um die Fallzusammenfassungsinformationen für einen anderen Zweck zu verwenden, z. B. zum Einfügen in eine E-Mail.
      Aktualisieren Sie die Testzusammenfassung Rufen Sie die aktuelle Testzusammenfassung ab, indem Sie das Aktualisierungssymbol ( Testzusammenfassung neu laden) wählen.
    7. Wahlweise: Legen Sie das Testergebnis auf „Fehlgeschlagen“ oder „Bestanden“ fest, indem Sie Ergebnis festlegenwählen.
    8. Speichern oder brechen Sie die Ergebnisse ab.
      • Um die Ergebnisse festzulegen, wählen Sie Speichernaus.
      • Um zur Liste der Testergebnisse zurückzukehren, wählen Sie Abbrechen.