Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) Anwendungsfall „KI-Agent-Erfassung – Testen und Reparieren von Telekommunikationsserviceproblemen“.

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 21. Februar 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie den Anwendungsfall Telekommunikationsserviceprobleme testen und reparieren, um Breitband- und Internetprobleme zu beheben.

    Übersicht über Probleme mit Telekommunikationsservices zum Testen und Reparieren

    Lösen Sie die Kundenprobleme mit einem Team von KI-Mitarbeitern im Anwendungsfall Probleme mit dem Telekommunikationsservice testen und reparieren. Es kann Aufgabenanforderungen bearbeiten, die eine Problembehandlung, Diagnose, Analyse oder Lösung für eine Aufgabe (Fall) erfordern, unabhängig davon, ob ein Bezeichner oder eine Beschreibung für die Aufgabe angegeben wird.

    Lesen Sie die hier bereitgestellten Informationen zu Agents, Tools und Auslösern im Zusammenhang mit dem Anwendungsfall Telekommunikationsserviceprobleme testen und reparieren in TMT AI Agent Collection für Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT).

    Ändern Sie den Anwendungsfall Telekommunikationsprobleme testen und reparieren Duplicate an agentic workflow, und passen Sie die Einstellungen entsprechend Ihren Anforderungen an.

    Wichtig:
    Stellen Sie im Formular „Auslöser bearbeiten“ sicher, dass die Schaltfläche Aktiv aktiviert ist, damit der KI-Agent autonom auslösen kann.

    Anwendungsfall „Telekommunikationsserviceprobleme testen und reparieren“.

    So greifen Sie auf den Anwendungsfall zu:
    1. Navigieren zu Alle > AI Agent Studio > Erstellen und verwalten.
    2. Wählen Sie Probleme mit dem Telekommunikationsdienst testen und reparierenaus.

    Informationen zum Erstellen eines neuen Anwendungsfalls finden Sie unter Create an agentic workflow.

    Der Anwendungsfall wird getestet

    So greifen Sie auf die Seite zum Testen von Anwendungsfällen zu:
    1. Navigieren zu Alle > AI Agent Studio > Tests.
    2. Wählen Sie auf der Seite Übersicht die Option Testanwendungsfälleaus.

    Informationen zum Testen des Anwendungsfalls finden Sie unter Manually test the execution of an agentic workflow.

    Auslöser für den Anwendungsfall Telekommunikationsserviceprobleme testen und reparieren

    Zum Ändern des Auslösers Duplicate an agentic workflow, und passen Sie die Einstellungen entsprechend Ihren Anforderungen an.

    Zeigen Sie im Bildschirm „Auslöser definieren“ die folgenden Bedingungen an:
    • Wählen Sie den Auslöser aus.
    • Auslösername.
    • Tabelle.
    • Zeigen Sie die folgenden Bedingungen an:
      • Wählen Sie das Feld und aus
      • Wählen Sie den Vorgang und aus
      • Wert eingeben
    • Ausführen als
    • Zielvorlage.
    • Kanal.
    • Kontrollkästchen„Aktiv und Benachrichtigungen anzeigen“.
    Bearbeiten Sie den Auslöser.

    Weitere Informationen zum Definieren des Auslösers finden Sie unter Create an agentic workflow.

    Wichtig:
    Stellen Sie im Formular „Auslöser bearbeiten“ sicher, dass die Schaltfläche Aktiv aktiviert ist, damit der KI-Agent autonom auslösen kann.

    KI-Agents, die im Anwendungsfall Telekommunikationsserviceprobleme testen und reparieren verwendet werden

    Die folgenden KI-Agents werden verwendet, um die Anweisungen für den Anwendungsfall auszuführen.

    Informationen zum Erstellen eines KI-Agenten finden Sie unter Create an AI agent.

    KI-Agent KI-Agent-Rolle
    Serviceproblemmanager

    Ein KI-Mitarbeiter ist für die Planung, Orchestrierung und Delegierung von Arbeit an andere Mitarbeiter verantwortlich.

    Prüft den Bestandsstatus des Kunden.

    Zeigt die Artikel Wissen an.
    Zahlungsstatusprüfer Prüft auf ausstehende Rechnungszahlungen.
    Vorläufige Problembehandlung

    KI-Agent, der Fragen basierend auf einem vordefinierten Fragebogen für ein verkauftes Produkt stellt.

    Sucht nach ähnlichen Fällen für den Lösungsplan und stellt Fragen aus Knowledge Base -Artikeln, um die Lösung zu ermitteln.
    On-Demand-Service-Tester Erstellen Sie eine Diagnoseaufgabe basierend auf den Bestandsspezifikationen für einen Serviceproblemfall, und führen Sie eine Testdefinition aus.
    Service-Reparaturbetrieb Erstellen Sie die Reparaturaufgabe für die Testläufe.

    Tools, die dem Serviceproblem-Manager zugeordnet sind

    Tooltyp Ausführungsmodus Name Beschreibung
    Flow-Aktionen Autonom Rufen Sie aktuelle Fallinformationen ab

    Ein Fall ist ein Erfassungssystem in ServiceNow, das ein Kunde für eine allgemeine Anfrage oder auch, um einen Fehler bei den für ihn bereitgestellten Services zu melden, stellen kann.

    Dieses Tool ruft die Details des angegebenen Falls ab, z. B. Kurzbeschreibung, Beschreibung, Anrufer, Status und verkauftes Produkt.
    Validiert das verkaufte Produkt, das dem Fall zugeordnet ist

    „Verkauftes Produkt“ ist die an den Kunden verkaufte Produktinstanz. Es ist wichtig, dass der Produktbestandsstatus „Aktiv“ bleibt, damit der Service funktioniert.

    Geben Sie die Antwort „Ich habe den Produktbestandsstatus als ... “ herausgefunden.

    Suchabrufe

    		 Autonom Relevante Wissensartikel abrufen

    Rufen Sie Wissen Artikel ab, die ähnliche und relevante Informationen für die Suche enthalten.

    Diese Suchmaschine ist keine allgemeine Suchmaschine zum Abrufen von Informationen.

    Bietet Zugriff auf spezifische Standarddokumentation zu voreingestellten Organisations- oder IT-Verfahren.

    Hinweis:
    Dieses Tool ist nicht zum Überprüfen von Wissen -Artikelrollen oder -einschränkungen vorgesehen.

    Dieses Tool darf nur zum Abrufen relevanter Artikel basierend auf der Problembeschreibung verwendet werden.

    Hinweis:
    Dieses Tool muss nur einmal ausgeführt werden, um relevante Wissen -Artikel zu finden, die sich auf das Problem im Incident beziehen.

    Sie stellt dem Benutzer die Zusammenfassungsansicht in den Aufzählungspunkten mit dem Link zum konkreten Wissen -Artikel bereit.

    Tools, die der vorläufigen Problembehandlung zugeordnet sind

    Alle Tools sind vom Typ „Skript“.

    Tooltyp Ausführungsmodus Name Beschreibung
    Flow-Aktionen Autonom

    Ruft den Fragebogen und die empfohlenen Testdefinitionen für eine angegebene verkaufte Produkt-ID ab.

    Gibt den Fragebogen und empfohlene Testdefinitionen für eine angegebene verkaufte Produkt-ID zurück.

    Verkaufte Produkte sind die an den Kunden verkauften Produktinstanzen.

    Verwenden Sie die ID des verkauften Produkts, um den Fragebogen abzurufen.

    Die empfohlenen Testdefinitionen werden als Zeichenfolge zurückgegeben. In dieser Zeichenfolge können mehrere Testdefinitionen enthalten sein, die durch "," (Komma und Leerzeichen) getrennt sind.

    Hinweis:
    Verwenden Sie nicht den Namen des verkauften Produkts, um den Fragebogen abzurufen.

    Alle relevanten Fragen für einen bestimmten Fragebogen abrufen.

    Gibt das Array der zu stellenden Fragen zurück.

    Beispiel für JSON-Array für Fragen: [{\"value\":\"873b670f77230010112f8b51a91061bb\",\"question\":\"Überprüfen Sie die LED-Anzeigen am Gerät. Mögliche Optionen sind Grün, Rot oder Aus\"}].
    Suchabrufe Autonom Ähnliche Fälle abrufen

    Ruft ähnliche Fälle mit einer kurzen Beschreibung des Falls ab.

    Bietet dem Anwender die Zusammenfassungsansicht in den Aufzählungspunkten mit dem Link zu einem tatsächlichen Wissen -Artikel. sys_id nicht in die Antwort aufnehmen.

    Tools, die dem bedarfsgesteuerten Servicetester zugeordnet sind

    Tooltyp Ausführungsmodus Name Beschreibung
    Flow-Aktionen Autonom Testergebnis abrufen Akzeptiert die Diagnose-ID als Eingabe und gibt das Ergebnis des Testlaufs entweder als „Bestanden“ oder „Fehlgeschlagen“ zurück.
    Erstellen Sie eine Diagnoseaufgabe für einen Serviceproblemfall Erstellt eine Diagnoseaufgabe für den Serviceproblemfall.
    Führen Sie die Testdefinition aus

    Führt die Testdefinition mit dem verkauften Produkt, der Testdefinition und der Fallnummer aus.

    Verkauftes Produkt ist die an den Kunden verkaufte Produktinstanz.

    Verwenden Sie die folgenden IDs als:
    • ID des verkauften Produkts als Instanz-ID.

      Verwenden Sie nicht den Namen des verkauften Produkts.

    • Name der Testdefinition als test_definition_id.
    • Fall-ID als ID des Serviceproblemfalls.
    • „diagnostic_task_id“ als „diagnostic_task_id“.

    Speichern Sie die Ausgabe als Testausführungs-IDs.
    Ruft Testdefinitionen für den Bestand ab

    Ruft die Testdefinitionen für den Bestand ab.

    Verkauftes Produkt ist die an den Kunden verkaufte Produktinstanz.

    Verwenden Sie die verkaufte Produkt-ID, um Testdefinitionen abzurufen. Verwenden Sie den Namen des verkauften Produkts nicht zum Abrufen von Testdefinitionen.
    Ruft empfohlene Testdefinitionen für eine angegebene verkaufte Produkt-ID ab

    Gibt den Fragebogen und empfohlene Testdefinitionen für eine angegebene verkaufte Produkt-ID zurück.

    Verkaufte Produkte sind die an den Kunden verkauften Produktinstanzen.

    Verwenden Sie die ID des verkauften Produkts, um den Fragebogen abzurufen.

    Hinweis:
    Verwenden Sie nicht den Namen des verkauften Produkts, um den Fragebogen abzurufen.

    Die empfohlenen Testdefinitionen werden als Zeichenfolge zurückgegeben. In dieser Zeichenfolge können mehrere Testdefinitionen enthalten sein, die durch "," (Komma und Leerzeichen) getrennt sind.

    Tools, die der Servicereparatur zugeordnet sind

    Tooltyp Ausführungsmodus Name Beschreibung
    Flow-Aktionen Autonom Erstellen Sie die Reparaturaufgabe für die Testläufe

    Erstellen Sie die Reparaturaufgabe für die Testläufe.

    Übergeben Sie die folgenden IDs als:
    • Fall-ID als ID des Serviceproblemfalls
    • Diagnoseaufgaben-ID als Diagnoseaufgaben-ID

    Tools, die der Zahlungsstatusprüfung zugeordnet sind

    Tooltyp Ausführungsmodus Name Beschreibung

    Flow-Aktionen

    		 Autonom Rufen Sie Informationen zu ausstehenden Zahlungen ab Das Tool sollte eine Antwort liefern, die das Abrechnungskonto, den Rechnungsbetrag, das Fälligkeitsdatum der Rechnung und den Status ausstehender Zahlungen enthält.