Proactive Service Experience Workflows

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anwendung Proactive Service Experience Workflows bietet Service Providern für Telekommunikation, Medien und Technologie eine Möglichkeit, End-to-End-Support bereitzustellen, gleichzeitig die Auswirkungen auf den Kunden zu verstehen und allen am Supportprozess beteiligten Parteien transparente Kommunikation zu bieten.

    Proactive Service Experience Workflows erweitert den Service Operations-Arbeitsbereich und ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern Automatisierung und Transparenz, einschließlich des Kunden- und Geschäftskontexts, sodass Service Provider Serviceprobleme schnell und proaktiv, in der richtigen Reihenfolge und mit vollständiger Transparenz lösen können.

    Mit Proactive Service Experience Workflowskönnen Service Provider:
    • Automatisieren Sie die Korrelation des incident mit der Auswirkung auf den Kunden.
    • Unterstützen Sie den technischen Support mit Kunden- und Geschäftskontext, um schnell die richtigen Entscheidungen zu treffen.
    • Generieren Sie proaktive Fälle, und automatisieren Sie End-to-End-Prozesse für eine schnelle Problemlösung.
    • Bieten Sie Kunden Transparenz durch Statusaktualisierungen und direkte Kommunikation.

    Weitere Informationen zur Konfiguration und Verwendung dieser Funktionen finden Sie unter Proactive Service Experience Workflows.