Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts
Mit der Anwendung ServiceNow® Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts können TMT-Anbieter (Techology, Media, and Telecommunications) kritische Workflows während der gesamten Enterprise Customer Journey optimieren, automatisieren und messen – vom Onboarding über die Einführung bis zur Verlängerung.
ServiceNow® -Funktionen umfassen Folgendes:
- Onboarding: Machen Sie sich mit den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden vertraut und definieren Sie einen wiederholbaren, transparenten Workflow, der während des Onboarding-Prozesses befolgt werden kann.
- Interaktion: Definieren und verfolgen Sie Erfolgsziele und Meilensteine, und stellen Sie sicher, dass die Ergebnisse erreicht werden.
- Akzeptanz: Positionieren Sie, wie die verfügbaren Produkte optimal genutzt und Maßnahmen zur Verbesserung der Produktnutzung ergriffen werden können.
- Überwachung: Überwachen Sie die Produkt- und Servicenutzung zusammen mit anderen wichtigen Metriken wie KPIs, und identifizieren Sie Verlängerungs- und Erweiterungsmöglichkeiten.
- Erweiterung: Unterstützung von Vertriebs- und Account-Teams bei der Identifizierung von Verlängerungs- und Erweiterungsmöglichkeiten
Weitere Informationen zur Konfiguration und Verwendung dieser Funktionen finden Sie unter Account Lifecycle Events.