Passen Sie eine Kompetenz für die Fallzusammenfassung in an Now Assist für TMT

Freigeben Version: Yokohama

Aktualisiert 30. Januar 2025

4 Minuten Lesedauer

Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie eine Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) -Kompetenz so anpassen, dass Service Desk-Mitarbeiter die generativen KI-Kompetenzen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM und in Core-UIverwenden können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

In der Konsole Now Assist-Administrator können Sie die Eingabetabelle, die zugehörigen Datensätze und die Felder für jede Eingabevorlage des Account-Onboardings und des Service-Problem-Managements auswählen und dann die Eingabeaufforderungsheader so konfigurieren, dass sie in die allgemeine Zusammenfassung aufgenommen werden.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Now Assist Admin > Funktionen um auf die Registerkarte „Now Assist-Funktionen “ der Konsole Now Assist-Administrator zuzugreifen.
Wählen Sie in der Workflow-Gruppe Kundedie Option TMT aus, um die Kompetenzen für die Funktionen Now Assist für TMT anzuzeigen.
Die folgenden Now Assist für TMT -Kompetenzen können angepasst werden:
- Konto-Onboarding-Fall
- Serviceproblemfall
Aktivieren und kopieren Sie die Kompetenz „Zusammenfassung von Funktionsfällen Now Assist für TMT zur Anpassung.
1. Wählen Sie auf der Funktionskarte, die der zu aktivierenden Kompetenz zugeordnet ist, Details anzeigen.
2. Suchen Sie im Abschnitt „Alle verfügbaren Kompetenzen“ nach der Kompetenz, die Sie aktivieren möchten, und wählen Sie Kompetenz aktivierenaus.
  
  Sie können eine Kopie der Kompetenz erstellen, bevor Sie sie aktivieren.
3. Wählen Sie für die Kompetenz im Abschnitt „Aktive Kompetenzen“ das Symbol Weitere Aktionen, und erstellen Sie eine Kopie, die Sie anpassen können, indem Sie Kopie erstellenwählen.
  
  Die von Ihnen erstellte Kopie wird im Abschnitt „Aktive Kompetenzen“ aufgelistet.
4. Wählen Sie die kopierte Kompetenz aus dem Abschnitt „Aktive Kompetenzen“, um sie zu öffnen.
  Ein geführtes Setup führt Sie durch die Konfiguration der allgemeinen Details, Eingabe, Eingabeaufforderung, Verfügbarkeit, Anzeige, Überprüfung und Aktivierung der anwenderdefinierten Kompetenz. Wenn Sie die gesamte Tour abschließen, wird die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ aktiviert.
Füllen Sie die Felder im Schritt „Allgemeine Details“ aus.
Informationen zu den Eingaben und Auslösern für die einzelnen Kompetenzen finden Sie unter Kompetenzeingaben für Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT).
1. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Kompetenz ein.
2. Wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.

Zeigen Sie die Eingabedaten für jede Kompetenz an, z. B. die Basiseingabefelder und zugehörige Listen für die verschiedenen Eingabevorlagen.

Konfigurieren Sie die Felder und zugehörigen Listen der Basiseingabetabelle für die verschiedenen Eingabevorlagen für die Kompetenz.

Jede Kompetenz stützt sich auf eine Basiseingabetabelle und Eingabefelder mit Beschreibungen, um dem Now LLM Service einen Kontext zum Generieren einer Antwort bereitzustellen.

Wählen Sie nur die zugehörigen Tabellen aus, die als Basissystem als Teil der Eingabedaten angeboten werden.

Wählen Sie für jede Eingabevorlage + Neues Basiseingabefeld aus, und konfigurieren Sie die Felder der Basiseingabetabelle.

Fügen Sie nach Bedarf mehrere Basiseingabefelder hinzu.

Ansicht aller Eingabetabellen und -felder, die zum Definieren der Eingabeaufforderung verwendet werden, die bestimmt, woher die Daten abgerufen werden. — Abbildung : 1. Eingabeschritt anzeigen

In der folgenden Tabelle werden die Felder und Beschreibungen der Basiseingabetabelle aufgelistet, einschließlich eines relevanten Beispiels.

Tabelle : 1. Basiseingabefelder
Feld	Beschreibung
Basis-Eingabefeld	Feld in der Falltabelle, dessen Wert diese Kompetenz in ihrer Antwort verwendet. Beispiel: `Kurzbeschreibung`.
Feldbeschreibung	Beschreibung des Werts für das Basiseingabefeld. Beispiel: `Kurzbeschreibung des Falls, liefert Kurzinformationen zum Problem.`

Konfigurieren Sie für jede Eingabevorlage die Regelbedingungen, indem Sie die Daten mit dem Bedingungsgenerator filtern.

Die Regelbedingungen, die bestimmen, wann diese Eingabevorlage verwendet wird. Standardmäßig bestimmt der Datensatzstatus die von Now LLM Service verwendete Eingabevorlage.

Sie können die Bedingung weiterentwickeln, indem Sie +Neuer Bedingungssatz auswählen und zusätzliche Parameter konfigurieren.
Wählen Sie für jede Eingabevorlage + Neue Datenquelle aus, um nach Bedarf zusätzliche zugehörige Tabellen- und Aktivitätenstromdaten zu konfigurieren.

Durch Hinzufügen von Eingabedatenquellen, wie den zugehörigen Tabellen und Aktivitätenströmen, erhalten Sie Now LLM Service in einer zugehörigen Liste mehr Kontext.

Sie können die Regelbedingungen auch diesen zusätzlichen Datenquellen hinzufügen.
Wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.

Passen Sie die Eingabeaufforderung an.

Überprüfen und testen Sie die Eingabeaufforderung für jede Eingabevorlagenkonfiguration. Sie können den Prompt bearbeiten, indem Sie neue vordefinierte Abschnitte hinzufügen und nach Bedarf neu anordnen.
1. Wählen Sie für jede Eingabevorlage die Eingabeaufforderungsabschnitte aus der Liste der verfügbaren Abschnitte aus, die in die generierte Zusammenfassung aufgenommen werden sollen.
  
  Um einen Abschnitt hinzuzufügen, müssen Sie vor diesem Schritt die relevanten Eingabedaten konfigurieren.
  
  Sie können die Aufforderung Warten auf Kunde nur dann Fällen hinzufügen, wenn der Fall den Status Warten auf Informationen hat. Andernfalls kann das Hinzufügen dieses Headers zu anderen Status dazu führen, dass Now LLM Service ungenaue oder unzuverlässige Ergebnisse generiert.
2. Wählen Sie Speichern, um mit der Testantwort fortzufahren.
3. Wählen Sie im Abschnitt Testantwort einen Falldatensatz aus, und testen Sie das Ausgabeformat der Eingabeaufforderungsantwort, indem Sie Test ausführenwählen.
  
  Abbildung : 3. Passen Sie den Eingabeaufforderungsschritt an
  
  Abbildung : 4. Passen Sie den Eingabeaufforderungsschritt an
4. Wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
Definieren Sie, wie die Kompetenz Ihren Anwendern zur Verfügung gestellt wird.
1. Konfigurieren Sie die Kompetenz so, dass sie Anwendern immer zur Verfügung steht, oder wählen Sie Bedingungen aus, die erfüllt werden müssen, damit die Kompetenz verfügbar ist.
  Wenn Sie Verfügbarkeit von Kompetenzen anpassen auswählen, wird ein Bedingungsgenerator angezeigt, um die Daten weiter zu filtern.
2. Wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
Konfigurieren Sie, wo die Fallzusammenfassung angezeigt werden soll.
1. Wählen Sie entweder Produktintern oder Now Assist-Bereich aus.
  - Produktintern: Wenn diese Option ausgewählt ist, werden die Kompetenzen Now Assist in den Formularen und Arbeitsbereichen angezeigt.
    Wählen Sie für die Kompetenzen, die produktintern angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen festzulegen, die diese Kompetenzen verwenden können.
  - Now Assist-Bereich: Wenn diese Option ausgewählt ist, sind die Now Assist-Kompetenzen im Bereich Now Assist verfügbar.
    Wenn diese Option nicht angezeigt wird, müssen Sie den Bereich Now Assist aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Turn on the Now Assist panel.
    Wählen Sie für die Kompetenzen, die im Bereich Now Assist angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen zu identifizieren, die diese Kompetenzen verwenden können.
2. Wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
Überprüfen und aktivieren Sie die Kompetenz.
Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren, um die Kompetenzanpassung abzuschließen.

Sie können jetzt Zusammenfassen in einem Fall auswählen, um die Fallzusammenfassung zu generieren.