Kompetenzeingaben für Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)

Übersicht über Now Assist für TMT

Je nach ausgewählter Kompetenz können Sie Eingaben konfigurieren. Diese Einstellungen legen fest, wie eine Kompetenz verwendet wird. Eine Eingabe identifiziert die Daten, die für eine Kompetenz verwendet werden, z. B. die Tabelle und die Felder, die zum Generieren einer Zusammenfassung eines Serviceproblemfalls, einer Zusammenfassung der Lösungshinweise und einer Testzusammenfassung verwendet werden.

Kompetenz „Zusammenfassung von Serviceproblemfällen“.

Die Kompetenz „Zusammenfassung von Serviceproblemfällen“ enthält Eingaben zur Festlegung der Tabelle und der Felder, die bei der Generierung einer Zusammenfassung eines Serviceproblemfalls verwendet werden. Sie können die Eingabe in den folgenden Zusammenfassungsphasen für Serviceproblemfälle konfigurieren:

Allgemeine Details
Eingabe anzeigen
Eingabeaufforderung anpassen
Verfügbarkeit definieren
Anzeige auswählen
Überprüfen und aktivieren

In diesem Release können Sie die Eingabedatenquelle einer Fähigkeit nicht ändern. Die Datenquelle enthält die Tabellen und Felder, auf denen die Fähigkeit basiert.

Tabelle : 1. Eingaben für die Kompetenz „Zusammenfassung von Serviceproblemfällen“.
Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Serviceproblemfall [sn_sprb_mgmt_case]
Eingabefelder	Beschreibung Kurzbeschreibung Arbeitsnotizen Zusätzliche Anmerkungen Diagnoseaufgabe Felder: Beschreibung Kurzbeschreibung Arbeitsnotizen state Sys-ID Lösungsaufgabe Felder: Beschreibung Kurzbeschreibung Arbeitsnotizen state
Eingabevorlagen	Überprüfen Diagnostizieren Reparieren Testen und lösen Schließen

Kompetenz „Lösungshinweise generieren“

Die Kompetenz „Lösungshinweise generieren“ enthält Eingaben zur Festlegung der Tabelle und der Felder zur Generierung der Lösungshinweise für einen Serviceproblemfall.

In diesem Release können Sie die Eingabedatenquelle einer Fähigkeit nicht ändern. Die Datenquelle enthält die Tabellen und Felder, auf denen die Fähigkeit basiert.

Tabelle : 2. Eingaben für die Kompetenz „Lösungshinweise generieren“
Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Serviceproblemfall [sn_sprb_mgmt_case]
Eingabefelder	Beschreibung Kurzbeschreibung Arbeitsnotizen Zusätzliche Anmerkungen

Testet die Kompetenz „Zusammenfassung“.

Für die Kompetenz „Testzusammenfassung“ enthält die Eingaben, die die Tabelle und die Felder identifizieren, die verwendet werden, wenn eine Testzusammenfassung generiert wird.

In der folgenden Tabelle sind die Eingaben aufgeführt, die Sie für die Kompetenz „Testzusammenfassung“ konfigurieren können.

Tabelle : 3. Eingaben für die Kompetenz „Testzusammenfassung“.
Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Testlauf [sn_st_mgmt_test]
Eingabefeld	Name

Tabelle : 4. Zugehörige Eingabe für die Kompetenz „Testzusammenfassung“.
Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Testmaß [sn_st_mgmt_test_measure]
Eingabefeld	Metrikname Metrikbeschreibung Wert Regelverstoß

Kompetenz „Generierung von Wissensartikeln“

Die Kompetenz „Generierung von Wissensartikeln“ enthält Eingaben zur Festlegung der Tabelle und der Felder zur Generierung der Lösungshinweise für einen Fall.

In diesem Release können Sie die Eingabedatenquelle einer Fähigkeit nicht ändern. Die Datenquelle enthält die Tabellen und Felder, auf denen die Fähigkeit basiert.

Die folgende Tabelle zeigt die Eingaben für die Kompetenz „Generierung von Wissensartikeln“.

Tabelle : 5. Zugehörige Eingaben für die Kompetenz „Generierung von Wissensartikeln“.
Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Fall [sn_customerservice_case]
Eingabefelder	Kurzbeschreibung Beschreibung Lösungsnotizen Arbeitsnotizen Kommentare

Kompetenz „Zusammenfassung von Fällen beim Account-Onboarding“.

Die Kompetenz „Zusammenfassung von Account-Onboarding-Fällen“ enthält Eingaben zur Festlegung der Tabelle und der Felder, die bei der Generierung einer Account-Onboarding-Zusammenfassung verwendet werden. Sie können die Eingabe in den folgenden Phasen des Account-Onboarding-Falls konfigurieren:

Formulardetails
Daten erfassen
Entwicklung
Training
Tests

Tabelle : 6. Eingaben für die Kompetenz „Zusammenfassung des Account-Onboarding-Falls“.
Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Account-Onboarding-Fall [sn_acct_lc_onb_case]
Eingabefelder	Service Bridge-Integration Kurzbeschreibung Beschreibung Datum der Veröffentlichung Verbleibende Tage Arbeitsnotizen Zusätzliche Anmerkungen
Phase: Datenerfassung

Tabelle : 7. Zugehörige Eingabe für die Kompetenz „Account-Onboarding“.
Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Account-Lebenszyklus-Importaufgabe [?]
Eingabefeld	Status Verbleibende Tage Veröffentlichte Datensätze Arbeitsnotizen Zusätzliche Anmerkungen Zieltabelle Gesamtzahl der aktualisierten Datensätze

Tabelle : 8. Zugehörige Eingabe für die Kompetenz „Account-Onboarding“.
Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Account-Lebenszyklusaufgabe [?]
Eingabefeld	Kurzbeschreibung Status Verbleibende Tage Typ Arbeitsnotizen Zusätzliche Anmerkungen

Tabelle : 9. Zugehörige Eingabe für die Kompetenz „Account-Onboarding“.
Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Account-Lebenszyklus-Importaufgabe [?]
Eingabefeld	Status Verbleibende Tage Veröffentlichte Datensätze Arbeitsnotizen Zusätzliche Anmerkungen Zieltabelle Gesamtzahl der aktualisierten Datensätze

Kompetenz „Zusammenfassung der Interaktion“.

Die Kompetenz „Zusammenfassung der Interaktion“ enthält Eingaben zur Festlegung der Tabelle und der Felder, die bei der Generierung einer Interaktionszusammenfassung verwendet werden.

Tabelle : 10. Eingaben für die Kompetenz „Zusammenfassung der Interaktion“.
Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Interaktion [sn_acct_lc_engagement]
Eingabefelder	Status Phase Erneuerungsdatum Anfängliches Go-live-Datum Wahrgenommene Integrität

Tabelle : 11. Zugehörige Eingabe für die Kompetenz „Zusammenfassung der Interaktionen“.
Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Risiko und Problem
Eingabefelder	Status Fälligkeitsdatum Wahrscheinlichkeit

Tabelle : 12. Zugehörige Eingabe für die Kompetenz „Zusammenfassung der Interaktionen“.
Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Interne Wiedergabe
Eingabefelder	Fälligkeitsdatum Fortschritt

Tabelle : 13. Zugehörige Eingabe für die Kompetenz „Zusammenfassung der Interaktionen“.
Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Erfolgsfall
Eingabefelder	Fälligkeitsdatum Fortschritt

Tabelle : 14. Zugehörige Eingabe für die Kompetenz „Zusammenfassung der Interaktionen“.
Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Erfolgsinitiative
Eingabefelder	Fälligkeitsdatum Fortschritt

Tabelle : 15. Zugehörige Eingabe für die Kompetenz „Zusammenfassung der Interaktionen“.
Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Erfolgsergebnis
Eingabefelder	Fortschritt Basiswert Aktueller Wert Zielwert

Kompetenz „Kontaktpunkt-Zusammenfassung“.

Die Kompetenz „Kontaktpunkt-Zusammenfassung“ enthält Eingaben zur Identifizierung der Tabelle und der Felder, die bei der Generierung einer Kontaktpunkt-Zusammenfassung verwendet werden.

Tabelle : 16. Eingaben für die Kompetenz „Kontaktpunkt-Zusammenfassung“.
Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Interaktion [sn_acct_lc_contact]
Eingabefelder	Team Fortschritt

Tabelle : 17. Zugehörige Eingabe für die Kompetenz „Kontaktpunkt-Zusammenfassung“.
Eingabe	Beschreibung
Eingabetabelle	Besprechungsdetails
Eingabefelder	Konferenzdetails Besprechungstyp Startzeit des Meetings Endzeit des Meetings Kundenhinweise Besprechungsnotizen Status