Einzelhandels-Core erkunden
Unabhängig davon, ob Sie die Implementierung der Anwendung Einzelhandels-Core starten oder erweitern, erfahren Sie mehr über die verfügbaren Funktionen zur Optimierung Ihrer Einzelhandelsorganisation.
Überblick überRetail Operations Core
Die Anwendung ServiceNow® Einzelhandels-Core rationalisiert den Betrieb und optimiert die Kommunikation innerhalb der Standorte von Einzelhandelsorganisationen und mit der Zentrale. Diese Anwendung baut auf den vorhandenen Funktionalitäten von Kundenservice-Management und Außendienst-Managementauf und optimiert Workflows, verbessert die Koordination. Außerdem unterstützt sie einen reibungslosen und effizienten Ablauf von Frontline- und Back-End-Vorgängen.
Einzelhandels-Core unterstützt Sie dabei:
- Ermöglichen Sie Mitarbeitern und Managern mit Kundenkontakt, Probleme im Namen der ihnen zugeordneten Filialen zu melden.
- Tragen Sie dazu bei, Anrufe im Callcenter zu reduzieren, reduzieren oder eliminieren Sie Lkw-Rollen, und ermöglichen Sie eine speicherbasierte Fallverwaltung.
- Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick über die Store-Leistung, was auch die Verbesserung der SLA-Metriken (Service Level Agreement) für den Store-Support fördern kann.
Einzelhandels-Core Anwender
| Anwender | Beschreibung |
|---|---|
| Store Associate | Store-Mitarbeiter führen Store-Aufgaben aus, organisieren den Store, sind oft die ersten, die Probleme erkennen und melden, und interagieren mit Kunden. |
| Store Manager | Store Manager verwalten den Store, beheben Probleme oder fordern bei Bedarf Hilfe vom zentralen Betriebsteam an. Wenn Probleme nicht rechtzeitig gelöst werden und Mitarbeiter und Zeitpläne nicht eingehalten werden, springen sie ein, um sich an lokale Lieferanten zu wenden. |
| Regionale Manager | Regionalmanager beaufsichtigen mehrere Einzelhandelsstandorte und halten sich über Probleme und deren Lösungsstatus in der gesamten Hierarchie des Bereichs auf dem Laufenden. |
| Gebietsmanager | Gebietsmanager, auch Marktmanager genannt, überwachen mehrere Regionen und bleiben über Probleme und Lösungsstatus in ihrer gesamten Store-Hierarchie auf dem Laufenden. |
| Central Operations Support | Central Operations Support beantwortet in Abstimmung mit dem Store Manager Fragen und Anforderungen im Store, führt Problemlösungen durch und arbeitet mit Außendienstmitarbeitern des Unternehmens oder Drittanbietern zusammen. Sie sind für die Erstellung von Aufgaben und standardmäßigen Betriebsverfahren verantwortlich. Sie fungieren als erfüllende Mitarbeiter für an sie weitergeleitete Fälle, einschließlich Fällen im Zusammenhang mit Sicherheit, IT Service Management (ITSM) und zentralem Kundensupport. |
Einzelhandels-Core – Workflow
- Der Administrator konfiguriert die Anwendung Einzelhandels-Core.
- Der Geschäftsleiter stellt einen Fall an einem Einzelhandelsstandort bereit.
- Ein Einzelhandelsfall wird erstellt.
- Der Filialmitarbeiter untersucht das Problem und erstellt einen Bericht, der im Fall dokumentiert wird.
- Der Store Manager überprüft die Details des Untersuchungsberichts und schließt dann den Fall.
Einzelhandels-Core – Vorteile
| Leistung | Funktion | Anwender |
|---|---|---|
| Digitalisieren Sie Informationen zur Einzelhandelsorganisation, und optimieren Sie die Setup-Experience. | „Retail Core“-Datenmodell | Administrator |
| Automatisieren Sie Einzelhandelsabläufe, indem Sie die Erstellung und Erfüllung von Supportanfragen ermöglichen. | Fallübersicht für Einzelhandel | Store-Mitarbeiter, Store-Manager |
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Weitere Informationen über die Konfiguration und den Einsatz von Einzelhandels-Core finden Sie unter: