Fallübersicht für Einzelhandel
Die Fallerstellung für den Einzelhandel ermöglicht einen optimierten Support, indem wichtige Einzelhandelsinhalte für Anwendungsfälle des Supports von Einzelhandelsorganisationen angezeigt werden.
Fälle sind das zentrale Objekt in Kundenservice-Management, das zum Koordinieren von Services verwendet wird.
Der in Einzelhandels-Core eingeführte Falltyp „Einzelhandel“ baut auf der vorhandenen Fallfunktionalität Kundenservice-Management auf, um Benutzern einzelhandelsspezifische Felder bereitzustellen.
- Aufgaben: Zeigt alle Aufgaben an, die dem Einzelhandelsfall zugeordnet sind. Sie können Neu auswählen, um eine neue Aufgabe direkt aus dem ausgewählten Einzelhandelsfall zu erstellen.
- Arbeitsaufträge: Zeigt alle Arbeitsaufträge an, die dem Einzelhandelsfall zugeordnet sind.
- Eskalationen: Zeigt alle Eskalationen an, die aus dem Einzelhandelsfall erstellt wurden. Sie können Neu auswählen, um eine neue Eskalation hinzuzufügen, oder Fall deeskalieren unter Zugehörige Links, um den Fall zu deeskalieren.Hinweis:Sie müssen über die Rolle sn_customerservice.escalation_requester verfügen, um einen Einzelhandelsfall zu eskalieren, und über die Rolle sn_customerservice.deescalation_requester verfügen, um einen Einzelhandelsfall zu deeskalieren.
Der Einzelhandelsfall enthält eine zugehörige Liste „Aufgabe“, in der alle diesem Einzelhandelsfall zugeordneten Aufgaben angezeigt werden. Sie können Neu auswählen, um eine neue Aufgabe direkt aus dem ausgewählten Einzelhandelsfall zu erstellen.
Informationen zur Verwendung von Fällen zum Erstellen und Erfüllen von Supportanforderungen für Ihre Einzelhandelsorganisation finden Sie unter Erstellen Sie Supportanfragen für Ihre Einzelhandelsorganisation und Lösen Sie Supportanfragen für Ihre Einzelhandelsorganisation.
Informationen zu Falltabellenattributen für den Einzelhandel finden Sie unter Tabellen des Datenmodells „Retail Core“..