Ermöglicht Käufern oder anfordernden Personen die Interaktion mit Service Desk-Mitarbeitern, um ihre Probleme zu lösen und Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.

Die Anwendung Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations ermöglicht Folgendes:

• Käufer oder anfordernde Personen können Chatsitzungen mit Virtual Agent von Mitarbeiter-Center ] aus starten, um mit Service Desk-Mitarbeitern zu interagieren. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent für Sourcing and Procurement Operations.
• Wenn Service Desk-Mitarbeiter online sind, werden sie über eingehende Anforderungen für neue Arbeitselemente benachrichtigt. Standardmäßig werden einem Service Desk-Mitarbeiter nicht mehr als fünf Arbeitselemente gleichzeitig zugewiesen. Sie können Chatanforderungen von der Seite Source-to-Pay-Arbeitsbereich „ Posteingang“ annehmen, um mit Käufern oder anfordernden Personen zu interagieren. Sie haben auch die Möglichkeit, die Chatanforderungen abzulehnen oder sie bei Bedarf an andere Warteschlangen oder Service Desk-Mitarbeiter mit mehr Erfahrung zu diesem Thema zu übertragen.
• Service Desk-Mitarbeiter können verschiedene Funktionen wie Antwortvorlagen, Knowledge Base-Artikel, Agent Assistusw. verwenden, um ihre Arbeit abzuschließen und die Fragen der Käufer zu beantworten. Weitere Informationen zu diesen Funktionen finden Sie unter E-Mail-Editor mit Schnellnachrichten und Antwortvorlagen in Source-to-Pay-Arbeitsbereich und Agent Assist in Source-to-Pay-Arbeitsbereich.
• Service Desk-Mitarbeiter können auch Fälle aus diesen Interaktionen erstellen, wenn ein Arbeitselement weitere Analysen und Hilfe vom Erfüller benötigt. Weitere Informationen zu Interaktionen finden Sie unter Erstellen Sie einen Beschaffungsfall.