Konfigurieren Sie die Warteschlangen Sourcing and Procurement Operations .

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Warteschlangen Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations, um sicherzustellen, dass E-Mail- und Chatanforderungen weitergeleitet und bestimmten Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden, die zu definierten Gruppen gehören.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangen.
    2. Wählen Sie eine dieser für Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operationsspezifischen Warteschlangen aus.
      • Hauptbuch-Buchhaltungswarteschlange
      • Rechtliche Überprüfung für Beschaffungswarteschlange
      • Strategiebeschaffungswarteschlange
      • Service Desk und andere Warteschlange
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Zuweisungsberechtigung“ die Option Neuaus.
      1. Wählen Sie im Feld Agent-Zuweisungsregel die Option Chat – Die meiste Kapazitätaus.
      2. Wählen Sie das Sperrsymbol(Schlosssymbol) neben dem Feld Gruppen aus.
      3. Klicken Sie auf das Suchsymbol ( Suchsymbol), um die Liste der Gruppen anzuzeigen.
      4. Wählen Sie Neu.
      5. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Gruppe ein.
      6. Füllen Sie die verbleibenden Felder entsprechend aus.
      7. Wählen Sie Absenden.
      8. Klicken Sie auf das Sperrsymbol(Schlosssymbol), um das Feld Gruppen zu sperren.
      9. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, und wählen Sie Speichern.
    4. Wählen Sie neben dem Feld Gruppen den Link zur Gruppe aus, wodurch der Gruppendatensatz geöffnet wird.
      1. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Gruppenmitglieder Bearbeiten aus, um der Gruppe Mitglieder hinzuzufügen.
      2. Wählen Sie einen oder mehrere Benutzer in der Liste Sammlung aus, und verschieben Sie sie in die Gruppenmitgliederliste.
      3. Wählen Sie Speichern.
        Hinweis:
        Die Benutzer, die Sie dieser Zuweisungsgruppe hinzufügen, erhalten automatisch die Rolle awa_agent.
    5. Wiederholen Sie die Schritte 3 und 4 für die verbleibenden Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations -Warteschlangen.