Formulaire de demande de réparation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Le formulaire de réclamation de réparation vous permet d’entrer les détails de la réclamation de garantie et de rappel.

    Tableau 1. Champs du formulaire de réclamation de réparation
    Champ Description
    Garantie
    Remarque :
    Les champs de la section Garantie s’affichent lorsque vous sélectionnez le type d’option de demande de garantie sous Ajouter des tâches de réclamation.
    Ligne de ticket de pré-authentification Affiche toutes les lignes de ticket de pré-autorisation de réparation précédemment créées pour la réparation sélectionnée associée à ce ticket de réclamation.
    Remarque :
    Si la pré-autorisation est sélectionnée dans la liste déroulante, elle récupère automatiquement les pièces occasionnelles et les détails divers.
    Pièce occasionnelle Numéro de pièce du produit réparé.
    Action de réparation Type d’action Réparation. Les options sont les suivantes :
    • Réparer
    • Remplacement
    • Mise à jour du logiciel
    Description du problème Nom du produit qui pose le problème.
    Détails de la réparation Brève description des détails de la réparation.
    Rappeler
    Remarque :
    Les champs de la section Rappel s’affichent lorsque vous sélectionnez l’option Rappeler la réclamation.
    Campagne de rappel Campagne de rappel.
    Action corrective Action corrective prise pour résoudre le problème.
    Pièce occasionnelle Numéro de pièce. Ce champ est rempli automatiquement à partir de l’action corrective choisie.
    Type de solution Procédures de réparation pour résoudre les problèmes mentionnés dans le cadre de l’enregistrement de la campagne de rappel. Ce champ est renseigné automatiquement.
    Détails de la réparation Brève description des détails de la réparation. Ce champ est renseigné automatiquement à partir des détails disponibles sur l’action corrective, mais peut être modifié par l’agent de service.
    Pièces
    Numéro de pièce Numéro de pièce réparé, remplacé ou mis à niveau.
    Remplacement de pièces occasionnel Le remplacement de pièce occasionnel n’est activé que si vous sélectionnez Action de réparation en tant que remplacement ou si le type de remède contient un remplacement pour la tâche de demande de rappel.
    Quantité Quantité d’actifs réparés. L’unité de mesure comprend :
    • Ticket
    • Pack
    • Carton
    • Kit
    • Chaque
    • Ensemble
    • Box
    Montant de base Montant de base de la pièce. C’est sans impôt.
    Taux d'imposition Taux d’imposition.
    Montant réclamé Montant réclamé. Ce montant est calculé en fonction du montant de base, de la quantité et du taux d’imposition.

    Par exemple : montant de base * quantité + taux d’imposition.
    Main-d'œuvre
    Code de main-d'œuvre Code du travail.
    Durée Temps nécessaire pour réparer ou remplacer la pièce ou le produit. L’unité de mesure comprend :
    • Année
    • Heures
    • Mois
    • Jours
    Montant de base Montant de base de la main-d’œuvre effectuée. C’est sans impôt.
    Taux d'imposition Taux d’imposition.
    Montant réclamé Montant réclamé. Ce montant est calculé en fonction du montant de base, de la quantité et du taux d’imposition.

    Par exemple : montant de base * quantité + taux d’imposition.
    Services externes
    Description Détails des services externes effectués pour la réparation ou le remplacement de la pièce.
    Montant de base Montant de base du service externe pris. C’est sans impôt.
    Taux d'imposition Le taux d’imposition.
    Montant réclamé Montant réclamé. Ce montant est calculé en fonction du montant de base, de la quantité et du taux d’imposition.

    Par exemple : montant de base * quantité + taux d’imposition.
    Divers
    Divers Détails des services divers.
    Montant de base Montant de base pour tous les services divers.
    Taux d'imposition Taux d’imposition.
    Montant réclamé Montant réclamé. Ce montant est calculé en fonction du montant de base, de la quantité et du taux d’imposition.

    Par exemple : montant de base * quantité + taux d’imposition.
    Montant de la tâche réclamé Montant total réclamé pour cette tâche. Inclut :
    • Montant des pièces réclamées
    • Montant réclamé de la main-d’œuvre
    • Montant réclamé par les services externes
    • Montant réclamé divers
    Pièces jointes Pièces jointes à l’appui de vos affirmations.