優先度アサイン機能を使用すると、エージェントがタスクを実行したり、サービスを提供したりするために 24 時間 365 日継続的にアサインできるように、自動アサインを構成できます。タスクの優先度がアプリケーション設定ページで設定された優先度と一致すると、優先度の割り当てがトリガーされます。

優先アサインは、場所とスキルの設定で使用できます。ただし、独立して動作することもできます。

優先度割り当てを使用するには、アプリケーションに次の構成オプションを設定する必要があります。

選択した優先度のタスクのみが、優先度のアサインに基づいて自動アサインをトリガーします。

タスクが「 作業準備完了」として認定されるかマークされている場合、タスクの優先度がアプリケーションに対して選択された優先度と一致すると、タスクのスケジュールに最も一致するエージェントが自動的にアサインされます。場所とスキルのオプションが有効になっている場合、エージェントはまずタスクの場所への物理的な近接性、次にエージェントのスキルがタスクの実行に必要なスキルとどのように一致するかが評価されます。場所、可用性、およびスキルがタスクの要件に最も一致するエージェントが自動的にアサインされます。

タスクの優先度が優先度アサインリストの優先度と一致する場合、[場所の評価] と [タイムゾーン評価] は、それらが有効になっていても無視されます。