レガシー:要求管理 - 要求ダッシュボード
新しい要求の進捗状況を、作業中からクローズするまで追跡します。
重要:
Xanadu リリース以降、要求管理 プラットフォームアナリティクスソリューションダッシュボードは廃止されました。ユーザーはこの Request dashboard を使用して、ビジネスプロセスとビジネスプラクティスの改善に役立つ実用的なデータの可視化を表示できます。
エンドユーザーとロール
| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|---|---|
| すべての要求の進捗率を追跡する必要がある要求マネージャー | sn_request_read、sn_request_write 「基本インジケーター」ウィジェットを表示するには、pa_viewer ロールが必要です |
インジケーター
- 未解決の要求の数
- 要求 [sc_req_item] テーブルのレコードが本日以前にオープンされ、クローズされていないもの。
- 新規要求の数
- 要求 [sc_req_item] テーブルのレコードが本日オープンされ、クローズされていません。
- クローズした要求の数
- 要求 [sc_req_item] テーブルのレコードが本日クローズされました。
- 過去 5 日間更新されていない未解決の要求の数
- AS 未解決の要求の数ですが、[更新日] の値が空であるか、5 日以上前のものです。
- 過去 30 日間更新されていない未解決の要求の数
- AS 未解決の要求の数ですが、[更新日] の値が空であるか、30 日より前のものです。
- 未解決の要求の平均経過時間
- 式の結果 (日数) [
[未解決の要求の合計経過時間]] / [[未解決の要求の数]] / 24 - 要求の平均クローズ時刻
- 式の結果 (日数) [
[クローズした要求の合計期間]] / [[クローズした要求の数]] / 24 - 要求バックログの増加
- 式の結果
[[新規要求の数]] - [[クローズされた要求の数]]
ダッシュボードウィジェットには表示されないが、式で使用されているインジケーター:
- 未解決の要求の合計経過時間
- Request.Age.Hours スクリプトの集計。このスクリプトは、未解決のアイテム要求レコードの最新のタイムスタンプと最初のタイムスタンプの差を計算します。
- クローズした要求の合計期間
- Request.CloseTime.Hours スクリプトの集計。このスクリプトは、アイテム要求がオープンされたときのタイムスタンプとクローズされたときのタイムスタンプの差を計算します。
ブレークダウン
- 経過時間
- アサイン先グループ
- 連絡先タイプ
- 優先度
- 状況